送人玫瑰 手留余香

         专访Sun life Financial保险理财专家张岩芳

中华导报人物专访记者：文清

十年前，岩芳离开渥太华的时候，还鲜为人知；十年后，岩芳重返渥太华的时候，已是光彩夺目。

岩芳曾是当年的高考状元，北大毕业后，她走遍北美、欧洲和澳洲。先是在大学任教，后又相继出任多家企业的总裁助理和总经理，一路春风得意。正当别人对她羡慕不已的时候，她却毅然放弃了高职厚禄，改弦易辙成了美国国际集团AIG的保险理财顾问及业务经理。这一来，使得岩芳如鱼得水、如日中天，她在保险业脱颖而出、声名鹊起，被评为保险界杰出服务精英，获得全球保险业最高荣誉，受到胡锦涛、温家宝等中国领导人的接见。

岩芳的耀眼之处在于志洁行芳。她视保险为良心的职业，成人之善；她以保险为毕生的事业，孜孜以求。这里面故事很多，我带着浓厚的兴趣采访了她。

记者：您走遍了大半个地球，为什么最后在渥太华定居？

岩芳：因为工作需要我去过很多国家，经过比较，还是对渥太华情有独钟。这里的人文环境和自然环境都特别符合我的心意，因此举家定居渥太华。

记者：您从事过高等教育，做过高层管理，还创办过公司，职业经历丰富，为什么最终以保险为事业的归宿？

岩芳：保险代理在一些人的眼里就是个销售人员，许多保险代理人本身也是这么理解。我经过多年的历练和思考，体会到这里面蕴涵着深刻的人生哲理，体现着人性的不同层面。保险代理的最高境界应该是唤起人们的爱心和责任感，帮助其家庭摆脱财务困境。我通过保险帮助过许多家庭，与客户建立了深厚的友情，颇有成就感。我可以选择高薪职业、拥有不菲的收入，但我从来就不认为钱会给人带来永久的快乐，能够帮助别人，被他人所需要，才是自我价值的最高体现，而这正是我多年追寻的人生目标。

记者：AIG是全球最大的保险公司，藏龙卧虎，您位居第一；SUN LIFE是加拿大最大的保险公司，人才济济，您名列前茅。您在保险行业的成功靠的是什么？

岩芳：我在AIG任业务经理时曾招聘过100多代理人，几年后只留下20多人，可见这个行业对人的综合素质要求很高。我的成绩一方面是有幸师承金融保险界最著名的教授；另一方面得益于在全球最顶级保险公司接受的正宗培训。我在AIG任职时，除了自己做业务，还担任团队管理和培训讲师，为AIG培养人才的同时自己也在升华，我不仅传授专业技能，而且更强调从业品德的重要性，教育代理人要用爱心经营这份事业。人寿保险关系到一家人的财务、保障和幸福，设计保险方案一定要站在客户的角度，才对得起自己的良心，也才能在这个行业长久立足。做人成功，做保险代理人才能成功。

记者：您曾是优秀的大学教师，出色的企业管理，创办公司业绩辉煌，现在从事保险代理是否有点大材小用？

岩芳：好的保险代理人不仅要具备渊博的专业知识、丰富的生活阅历、良好的职业道德，而且还要有较强的人际沟通与处理问题的能力，这样才能为客户做出完善的保险理财规划，日后才能为客户争取最大的利益。而知识和能力则来自于多年的磨练和积累。没有以往的阅历，我不可能有今天的成就，也不可能受到客户如此得信赖和喜爱。人寿保险专业性很强，投保原则、理赔规则及合同条款都很复杂，从办理投保、保单维护到索赔服务，涉及的知识面很广，代理人的知识和能力直接关系到客户的切身利益。有一位任先生，自己做生意，太太在家带孩子，我帮助他投保了30万元的人寿保险，公司寄出保单后却发现审查体检报告时有误，要求收回保单。从保险公司的操作规程来讲，这份保单是应该收回的。为客户着想，我根据合同法进行申辩，有理有据地为他保留住了这份保单。几年后，任先生因心血管疾病不幸去世，保险公司赔偿了30万。如果没有这笔保险金，他年幼的孩子和无业的太太势必陷入凄凉的生活困境。做一个优秀的保险代理人，既要有意愿还要有能力来维护客户利益，可谓英雄大有用武之地。

记者；人寿保险比较抽象，它到底与人们的生活有什么关系？

岩芳：邱吉尔说：“人寿保险是唯一的经济工具，能够保证在未来不可知的日子，有一笔可知的金钱！通过保险，每一个家庭只要付出微小的代价，就可以免遭永劫不复的灾难”。人们辛苦地求学和谋职都是为了生活得更好，人寿保险作为重要的金融工具，它独特的保障功能可以帮助人们更好地安排财务，度过美满的一生。有位张先生，是个生意人，投资意识较强，但保险观念淡薄。通过我帮他做家庭财务需求分析，他认识到了保险理财功能的重要性，投保了重病保险。张先生一向身强体壮，从来不看医生。有一天突然恶心呕吐、间歇昏迷，医院诊断为恶性脑瘤。自费药昂贵，张先生投在生意和房地产中的资金一时很难变换成现金，危急时刻我以最快的速度帮他领到了20万元的赔偿金，这笔钱让他得到及时和最好的治疗，从而挽救了他的生命。人寿保险就是一笔急需的现金，与人的生活和生命息息相关。

记者：您除了做业务，还潜心钻研金融保险理论，发表过许多学术论文，理论知识与保险业务有什么直接关系？

岩芳：保险代理人的作用就是要用专业知识给客户提供专业服务。人寿保险在外行人看来似乎简单，其实不然，从保险理论到保险产品的类型和结构都很复杂。一个完善而全面的保险理财规划，要综合考虑诸多因素，没有深厚的理论基础，很难为客户提供最佳建议。谙熟金融专业知识，可以从宏观的角度分析经济环境的变化，进而从微观的角度来调整保险产品以及投资趋向，从而为客户提供完备的后续服务，使人终生受益。我喜欢读书和钻研，做事精益求精是我的性格。

岩芳认为人寿保险是个积德行善、造福众生的职业，特别符合她所崇尚的基督精神——博爱、宽容、助人。送人玫瑰，手留余香，她每天都活得充实、快乐。

工作中的岩芳，博学、干练、尽心尽责；生活中的岩芳，真诚、善良、平易近人。她喜欢笑，脸上总是那种甜甜的温馨的微笑，犹如春风细雨润物无声。岩芳就像一本书，需要慢慢地品味和研读。她丰富的思想内涵和对人生的感悟很难囊括在短暂的采访中。我意犹未尽结束了这次采访，期待着能与她再次相会。