胖球微笑不言, 只低頭快走.

進到車裡, 打開空調, 只覺涼爽舒適. 胖球這才轉過頭來對怒火萬丈的夫人說, 這個麼, 生氣也沒用. ANGER MANAGEMENT的第一課是恢復理性思維. 看, 為什麼對這事情生氣呢? 無非兩個原因. 一, 此瘦高個極其無禮. 二, 多收了我們兩百元錢.

夫人強按怒火點了點頭.

"首先, 此人無禮是我們造成的麼? 我們所為所言, 無絲毫不當之處."

"所以才更加可氣." 夫人接上一句.

"呵呵, 此人的無禮正是其素質低下的證明. 我們怎麼能因為別人的錯誤來懲罰自己呢? 他也許對誰都這樣, 那結果必然對他自己大大不利. 所謂搬石頭砸他自己的腳. 如果是因為歧視我們, 我們更沒必要生氣. 我們做自己該做的事情, 投訴一次就可以了."

"那錢的事情呢?"

"當然不能白白吃虧. 總要想辦法要回來."

"那你還不給他的經理打電話?"

"不急不急, 咱先辦正事再說. 要錢的事情可以稍等."

看到胖球沉着的樣子, 胖球夫人的怒火漸漸平息下去. 於是乎, 胖球全家先去辦緊要的事情去了.

下午, 吃完午飯後, 胖球開車到了一個空曠的停車場停下. 看着夫人納悶的目光, 胖球解釋說, 正好休息一下, 打電話要錢. 夫人連忙去找經理的電話, 胖球說道, 不必了.

"為什麼?"

"那人連自己的名字都能胡編, 那經理的姓名電話多半也是假的. 還是打電話去CUSTOMER SERVICE更有用些."

拿出電話, 胖球正色對夫人道, 如果那人沒有撒謊, 的確有這麼一個新的八月一日生效的規定, 那他按規定辦事情, 倒也無可指責.

夫人一聽就急了, 那憑什麼呀? 空口發個規定就可以隨便收錢? 法律何在?

胖球說, 他們的規定合不合法其實對我們並不重要了. 我們一沒時間, 二沒精力去打這個官司, 所以呢, 我們的目的不是為了公眾的正義, 而是爭取ROGERS的合作拿回咱們自己的利益. 指責他們的方法是行不通的.

夫人更加惱火, 他們無理隨便收錢, 還要我們去求他們不成?

胖球笑道, 那也不必. 不過呢, 先做好心理準備, 這錢先當丟掉了的好. 如果能要回來, 那是意外之喜呀.

夫人不樂意了, 不成, 這是我們的錢. 他們沒任何道理拿走.

胖球說, 那他們就是不給, 我們也不能去法庭, 不也沒辦法麼? 錢不一定要不回來, 但存着一定要拿回來的心的話, 從他們手裡拿回的可能性就小多了.

夫人說, 那你說怎麼辦?

胖球說, 當然先試着要再說了. 說完, 胖球拿出手機, 撥了 1-888-ROGERS1.

對着無聊的機器接線員, 胖球直接說到, CUSTOMER SERVICE. 然後說, CABLE. 機器不敢怠慢, 立即接通電話. 線那邊是個說話慢悠悠的中年人.

胖球自報家門後, 不慌不忙地說, "這件事情有點複雜, 多謝您的耐心."

"請講", 對方禮貌地說.

於是胖球就把夫人如何還MODEM被拒絕, 然後又被瘦高先生告知從八月一日起要多收一個月的服務費(除非提前一個月給通知)說了一遍. 說完了, 胖球輕描淡寫地提了一句, 瘦高先生表現的不專業的行為, 又寬宏大量地說, 自己不與計較, 但擔心長此以往, 對ROGERS自身不利.

不出胖球意料, 對方首先對瘦高先生的行為表示道歉並且說明可以把我的抱怨送達瘦高先生的經理和地區經理. 然後, 對方又抱歉地表示, 這個新規定的確是事實.

胖球果斷地打斷了中年人的職業性的道歉話語, 以不由質疑的語氣誠懇地說, 我知道ROGERS有其BUSINESS 原因制定這個新規定, 我表示萬分理解和同意. 但是, 作為一個五年的忠誠客戶, 對規定生效的第一天被迫吃虧, 覺得十分的不公平. 胖球最後以信任地口氣反問到, 作為一個優秀的CUSTOMER SERVICE人員, IS THERE ANYTHING YOU CAN DO TO HELP US?

對方完全被 KO 倒(借用拳擊術語), 輕輕地說, 請稍候片刻. 在輕揚的音樂響起的時候, 胖球微笑着朝夫人比了一下勝利的手勢. 片刻之後, 中年人回來了, 客氣地說, 我們決定給你破一次例, 免了你這個月的服務費. 胖球追問到, 你能給我一個CONFIRMATION NUMBER 麼? 對方停了一下, 查了一下電腦, 念了一串數字.

胖球在再次感謝他之後, 將瘦高先生的ROGERS STORE NUMBER 告訴了對方, 表示作為對ROGERS的關心和愛護, 作為多年ROGERS的客戶, 我感謝他把我的意見通知有關部門.

在大家互致再見後, 胖球愉快地掛了電話. Goal Achieved.

(請等下篇的小結和新的你從未聽說過的一個故事 :-).