國泰航空企業事務部回應南都記者稱，“事發後機組聯繫機上醫療人員，並諮詢獨立醫療機構確保乘客安全。航班抵達後，有關乘客及家人如常離開機艙，目前公司已啟動內部調查，並已提出補償方案，會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。

該乘客在社交平台發帖稱，其在4月24日搭乘從香港飛往倫敦的國泰CX255航班，“乘務員將白葡萄酒當水提供給其3歲小孩。小孩是單獨乘坐，派餐期間為小孩選了雞肉和水，過一陣子小孩跟我說這杯‘水’好酸！我立馬過去喝一口發現竟然是白葡萄酒！”黑料網

上述乘客還表示，其向乘務員反饋後，“乘務員居然只看一眼然後拿走酒，還給我們水後就走了。”“做錯事的乘務員從頭到尾都沒有跟我們道歉。”

針對此事引發的質疑，5月7日，國泰航空企業事務部回應南都記者稱，“國泰航空對發生在4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意。事情發生後，我們的機組同事聯絡機上醫療人員，並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全，同時提供相關的協助和支援。”

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