台北之行（八）：出租車上的故事

送交者: 羅銘 2012年02月01日11:28:27 於 [五 味 齋] 發送悄悄話

台北的出租車很像紐約，不僅顏色都是黃色，那種開車的速度和搶路的風格也很像，也許這開車的司機里有不少在美國的紐約學習過，反正很相似的。台北的出租車的數目感覺上也不少，滿街跑的以出租車最多，其餘就算摩托車數量了。 此外，台北的出租車還有一點像紐約，那就是有不少7座的麵包車式的出租車，價格也不因為多了座位而漲價，跟4座的轎車一個價。 當 然，除了和紐約出租車相像的一面，台北的出租車也有自己的獨特的一面，這些特點是紐約出租車應該學習的。坐進出租車裡，首先發現的是裡面的電視裝置比較 多，這個比紐約的出租車好多了，不僅司機駕駛位置有自己的電視，外加GPS系統，後排的乘客那裡也有電視。而且，司機和乘客並沒有用隔板隔開，這讓咱們這 些外鄉人倍感親切，這是因為沒有了隔板，咱倍感安全，至少司機對乘客是放心的。 其實 真正讓咱覺得有特色的是貼在後排的大告示，把開出租車司機的姓名，行車執照，出租車號，工作號，和最重要的投訴電話號碼一一列在那裡。而且，用的是大號字，不管你是近視還是老花眼，都要讓你看得清清楚楚，一旦發現問題，隨時打電話投訴，這一點，對於咱們外鄉人而言，簡直太重要了。 心想，咱也算是走南闖北的人了，至少跑過江湖嘛！至今為止還沒有成功地投訴過一個出租車的服務質量。不是咱不想投訴，還幾次在大陸坐出租車，咱明明知道被司機繞路了，苦於在車上醒目的地方找不到投訴電話；好不容易找到號碼，將它撥通了，又找不到這齣租車的號碼；好不容易找到了出租車號碼去投訴，對方還要提供駕車人號碼（因為是兩人合開一輛車），總之，最後是不了了之。 在這里， 一下就看到這些信息，心裡就放了心。心想，“出租車司機，你要是給我繞路，咱就立即撥號投訴你！”一上車，就問司機自己要去的地方大約多少錢，司機想了想 說，“大概175元吧！”因為也不熟悉地形，你說多少就多少吧，這樣咱就上路了。眼見着，那計價器的數字在一個勁地增加，一會兒功夫就超過了 200新台幣了。一問司機，離目的地還有多遠？對方說，就在前面。又開了一會兒，計價器顯示270元新台幣了，咱還沒有到達目的地，這回咱可真不客氣了， 對司機說， “你剛才說，只要175元就行了，現在可快超過原來的預定 值100 元了，連個我們目的地的影子也沒見着呢？”說完，拿出手機就要撥號投訴，對方見狀，馬上說， “快到了，別急，就在前面！”聽他說完，咱眼見着那計價器的數字跳過了300元，這回咱可真有點急了，對他嚴厲地說， “你得給咱們打個折，這個價格太離譜了”對方掃了咱們一眼，說， “好吧，給你們打折。” 待到我們到達目的地時，計價表顯示的是330元新台幣。這時，咱問司機， “你給咱們打多少折啊？”對方看了看咱們，很無奈地說， “你們看着吧，願給多少就給多少吧！”他這倒是爽快，咱想了想，給了他200元新台幣就下了車，這可比他當初要的175元還多了25元呢！ 走在回旅館的路上，一路上就在想這個問題，要是沒有這麼方便的投訴系統，司機會這麼乖嗎？恐怕不會，由此看來，這種給乘客的服務體系才是真正為乘客着想的服務體系，才能真正打擊那些不法分子的違規操作。而目前流行於大陸各大城市的出租車投訴系統，遠沒有這麼方便，投訴起來，不經過培訓的話，還真有點困難，有點瞎子戴眼鏡---配像的感覺！

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