逸草：联想起论坛上的一些人，将这位乘客诬成“一哭二闹三上吊”，将他骂作“闹事刁民”“无赖刁民”。还有的一拍脑袋，就毫无根据地指责受害老人为“中医扎针灸的骗子”。

这些骂骂咧咧者是过于“年幼”，不懂设身处地考虑当事人的感受？还是缺了点心肺，少了些为人起码的良知认识？

今天下午，美联航的CEO在强大的舆论压力下，终于改变立场，向被暴力赶下飞机的亚裔乘客道歉。“我们负全部责任，我们会纠正我们的错误，我承诺我们会做得更好。”他还说，“我向这位乘客深切致歉（…and I deeply apologize to the customer…)…”。

当航空公司终于认错，承认他们负全部责任的时候，我们也要看到，在微信群里，网络社区和微博里面，有不少的人一直认为航空公司这样做合法合理。的确，当这条新闻刚刚出来的时候，有些熟悉航空公司营运程序的人会觉得这名乘客自找麻烦，导致他自己被警察拖下飞机，最后搞到受伤血流满面。

但是当人们看到视频以后，并了解事情的来龙去脉以后，意识到根本不是什么乘客自找的。如果我们可以认为这个乘客自愿下飞机就不会受伤，那么，我们同样可以认为美联航处理这件事更为妥当的话，或者机场警察不使用毫无必要的暴力的话，他也不会受伤。这也是这件事情激起如此之大反响的原因：我们每个人都知道自己也会有不愿意下飞机的时候。

当然，认为乘客自找麻烦是有原因的。一个可能的原因是，乘客被航空公司告知不能登机，甚至被从飞机上要求离开，已经司空见惯，我们可能觉得这是很正常的事情。另一个可能的原因是，近年来，因为安全顾虑，我们已经习惯了航空公司让警察来处理跟乘客之间的纠纷。在确实存在安全因素的时候，这是正当的。但是明明是航空公司和乘客之间纯粹商业的问题，也动辄报警解决，这就是航空公司简单粗暴处理，根本不愿意为乘客着想。

所以美联航道歉负全部责任是他们早应该做的，而相关警察也应当被追究责任。对于受害者来说，如果他自愿下飞机，这件事就可能不会发生，但是我们不能责怪他没有这样做。事实上，我们应该感谢他没有这样做。因为他的遭遇，我们几乎都遇到过的航空公司的各种粗暴做法才得到社会的广泛关注。他的故事或许会成为对全社会都有益的改变的一个开端。

在道歉声明里，美联航CEO说，“我承诺我们要弥补过失让此类事件永远不会再次发生。我们要重新审查我们的机组调动程序，我们在类似情况下的乘客补偿规定，在超卖的时候如何处理，以及如何跟执法部门配合工作的问题。我们将在4月30号之前公布审查的结果。” 让我们不要忘记这一切都开始于那位血流满面被拖下飞机的亚裔医生。

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