如果我在这儿评论说‘美国人十分会做生意’，估计没有几个人会对此持有疑义。十九世纪英国首相帕麦斯顿说过这样一句话：“对于一个国家来说，她没有永远的朋友，仅有永远的利益。（A country does not have permanent friends, only permanent interests.）”后来的英国首相丘吉尔在一次演讲中引用这句话时又加上了“也没有永远的敌人”，放在‘朋友’后面表示强调。 记得一位美国前总统也表达过同样的意思，说明在美国同样是利益优先。

牟取利益是做生意的出发点。商家要做成做好生意靠的是产品质量，信誉和服务。以前的生意人不太注重服务，现在全球的经济形式是买方市场，服务周到在商业行为中显得非常重要。其实服务不单纯是售前服务和售后服务，它还能通过产品的形式体现出来。

几年前曾经有位国外的消费者状告一家法国的化妆品生产商，说是厂家在产品重量上做手脚，因为从外面看盛化装品的小瓶挺深的，但是产品用完之后才发现瓶底距离瓶口很近，很显然产品的重量比包装上写的要少。法院受理这个诉讼后经过调查才发现，商家并没有欺骗顾客，而是使用了一种新开发出来的小瓶子，当瓶中的产品越用越少时，瓶底会自动往上升，这样瓶中昂贵的化妆品可以使用完，而不至于像牙膏一样留在里面挤不出来。（但愿网上的这则消息不是愚人节的搞笑。）

可见，厂家在最初设计这款产品时本着方便客户的精神，不仅呈现了优质产品，还展现了优质服务。相比之下，美国厂商对客户所提供的服务就不那么周到了。

先说说最早让我有此感触的一件小事。2002年暑假我回国探亲，给小侄子买了一个遥控飞机做礼物。他兴冲冲地打开包装，准备到院子里去玩飞机，却失望地发现包装里没提供必需的9伏电池。后来我们在当地的小县城里转了一圈，也没买到想要的东西，只好作罢。当时我就想，厂家为何不在产品中附带一块电池，哪怕价格贵上一点大家也可以接受呀。毕竟，不是每个人在购买商品时都会仔细研究还需要买什么附件。

后来有一次，我从沃儿玛买了一台VCR，兴冲冲地搬回去看录像带，结果发现包装箱里没有接到电视上的连接线，只好折回去再买一条线。

如果说在商家看来电池和连接线都不是必需品，那么电源线总是需要的吧，可是有时候他也不提供。两年前我买了一台烘干机，在安装时发现要自己去买电源线，可能是因为见识少吧，我当时感觉很诧异。后来在冰箱时又遇到了类似的情况，好在我有了经验，不再像第一次那样抓狂了。

类似不甚周到的服务在服务业上更加常见。现在很多公司为了监督客服人员的服务质量，会在通话后请你做一个问卷调查。如果双方交谈很融洽，客服人员在服务后会热情地邀请你做问卷，如果时间允许，你自然会给对方一个满意的评价。如果双方发生争执，我敢肯定对方一定不会给你恶评的机会，哪怕你特别想通过做问卷给对方一个提高服务质量的机会。这样的极端情况我遇到过，不是很多，倒是一种‘中庸’的服务比较常见。

今年年初我按照牙医的建议去看牙龈专科，医生大致检查了一下就放我走了。我原以为这项检查费牙科保险会支付，后来发现我要自己掏腰包。我心有不甘，就打电话给保险公司，一个女士接了我的电话。

在确定完身份信息之后，我问道，我的检查费怎么没付？

女士说，检查费每6个月只能支付一次，这是公司规定。

我辩解道，上次是牙医检查，可这次是牙龈专科医生检查，不一样啊。

女士说，检查费6个月支付一次，不管是谁检查。

我不满地说，如果保险不报销看牙龈的费用，那保险还有什么用？！

女士说，检查费是6个月一次。。。

我意识到再问也没用，她就一句话顶一万句来用。最后她要我做问卷，我拒绝了，因为我不知道该怎样反馈我的意见。

免得文章的色调太灰暗，最后来点‘亮色’。今天去邮局寄包裹时发现，以前只有寄‘快件’时才能‘挂号’，现在‘平信’也能享受这项服务了。这意味着我可以省点邮资达到同样的‘确认’目的。

看来，压力是可以帮助提高服务质量的。