去交通局

  我說的是我自己去美國政府部門的Motor Vehicle Services 去renew（有效期滿換證）駕照。美國政府的這種基層部門可以叫機動車服務部。中國國內稱這種基層部門為車輛管理所。我看就叫籠統的叫交通局吧。

  其實現在renew駕照可以直接在網上辦理。在收到交通局發來的renew駕照通知後，就可以在網上辦理了（需要交24美元）。到時候美國交通局會把更換日期後的駕照直接寄到家裡來。不過我的駕照上的照片已經8年沒有換了，實在應該去交通局在renew駕照的時候重新照相。

  我住的附近有個交通局的服務辦公室；星期日不辦公；辦公時間是星期六早8點半到下午1點半；星期一、星期三至星期五早8點半至下午5點半；星期二早8點半至下午7點半。別嫌我羅嗦，時間一定要記清，免得白跑一趟。

  你要是直接在網上辦理renew駕照相對容易；要是直接去交通局服務辦公室反倒有點麻煩。你要帶着交通局發給你的renew通知，還要帶上其它能證明你身份和住址的ID（證件）。我帶了通知單和本人的綠卡，還有社會保險號碼卡片（也可以帶其它證件證明身份和地址）。

  星期一早上九點半我到達交通局服務辦公室時，外邊排了長長的一隊。我有些不快，沒想到會有這麼多人來辦事兒。近些年，聯邦和州里公共服務部門經費壓縮（所以很多服務網上辦理了），就我所知，我們這個縣的交通局服務辦公室撤了一小半。這樣一來我去的這個交通局服務辦公室來辦事的人肯定就多。

  辦公室外邊排隊的人是一批批放進辦公室的。第一步是登記。我在一個屏幕下打下自己電話號碼和姓（last name），然後進入辦公室大廳里坐下等候，那裡有一排排的椅子。當然，來交罰款的是將罰款單號碼輸入進去（我搞不清楚到底什麼性質的罰款要到這兒來交？另外，辦什麼別的事情可能會輸進去另外的號碼，這個機器邊上有辦公室服務人員指導來辦事的人該輸入什麼號碼）。坐着等候的人們面對的一面牆上有大屏幕，上面顯示着來辦事的人輸入各種號碼的最後4位數字和需要等待的時間與辦公室辦理步驟。

  什麼是“辦理步驟”？就是辦公室的工作人員先要認證你帶的各種證件是否齊全；認可了，你可以進行下一步辦理步驟。

  交通局服務辦公室辦理的業務很多，換駕照（比如你是外州搬來的）、renew 駕照、考駕照、換車牌照（外州到本州後，自己的車子得換牌照），交罰款，個人買賣車輛的一些手續等等。這個大辦公室里有17個窗口在辦公；可見前來辦理各種事情的人之多。

  我等了20分鐘左右，大屏幕顯示我電話最後4位數字，喇叭里廣播這4位數字，讓我到認證證件的窗口讓裡面的工作人員認證各種帶來的證件是否合格（不合格就算白來了，回家準備證件去）。之後再去坐着等待，直到大屏幕上再次顯示我電話最後的4位數字，然後我到指定的窗口辦理renew駕照。你看我寫得羅羅嗦嗦，我在那兒豎起耳朵聽，眼睛使勁盯着大屏幕；還真有點緊張呢。

  我想看這個帖子的人都去過美國的Motor Vehicle Services辦各種有關開車方面的事兒。我的體會，美國的交通局服務辦公室對前來辦事人員的秩序管理總是不斷的變化。原來去那兒辦事確實有些亂鬨鬨的感覺，不過辦事效率如何，我看也未必特別有效率。關鍵是工作人員並不特別積極地努力工作。政府效率低哪兒都一樣。

  給我辦事的是位黑人婦女。她可真胖啊，像個小肉山一樣“堆”在她坐的轉椅上。我祈禱那椅子要特別“堅強”。這麼胖了，她還使勁吃糖。我在臨走時小聲說“別吃太多的糖”。她笑笑，“我知道，我知道。謝謝你的提醒，可我沒辦法不吃。”這個“沒辦法”讓她變成“肉山”。

  她恐怕也沒什麼工作壓力，給我辦證的時候不斷地和另一窗口的同事聊天，聊得興致高時就笑個不停。她這種工作工資恐怕不高，但福利應該是很不錯的。在低收入領域裡，政府部門的工作“含金量”最高。

  我發現來此辦各種事兒的人大都是美國的少數民族。南美人、黑人占了很大比重，老年人也不少，另外的人們一看也不是高收入者。估計很多有文化水平的人都在網上辦理各種和車輛有關的事情。而到這裡來的人們多半沒有這個能力？我是否太擠兌他們了？恐怕不會，我知道很多美國人對電腦運用一無所知，特別是老年人。很多極低收入者根本沒有信用卡和銀行卡，你說他們在網上如何辦事？如此說來，越是沒錢，人就越“傻”，越沒能力。