胖球微笑不言, 只低头快走.

进到车里, 打开空调, 只觉凉爽舒适. 胖球这才转过头来对怒火万丈的夫人说, 这个么, 生气也没用. ANGER MANAGEMENT的第一课是恢复理性思维. 看, 为什么对这事情生气呢? 无非两个原因. 一, 此瘦高个极其无礼. 二, 多收了我们两百元钱.

夫人强按怒火点了点头.

"首先, 此人无礼是我们造成的么? 我们所为所言, 无丝毫不当之处."

"所以才更加可气." 夫人接上一句.

"呵呵, 此人的无礼正是其素质低下的证明. 我们怎么能因为别人的错误来惩罚自己呢? 他也许对谁都这样, 那结果必然对他自己大大不利. 所谓搬石头砸他自己的脚. 如果是因为歧视我们, 我们更没必要生气. 我们做自己该做的事情, 投诉一次就可以了."

"那钱的事情呢?"

"当然不能白白吃亏. 总要想办法要回来."

"那你还不给他的经理打电话?"

"不急不急, 咱先办正事再说. 要钱的事情可以稍等."

看到胖球沉着的样子, 胖球夫人的怒火渐渐平息下去. 于是乎, 胖球全家先去办紧要的事情去了.

下午, 吃完午饭后, 胖球开车到了一个空旷的停车场停下. 看着夫人纳闷的目光, 胖球解释说, 正好休息一下, 打电话要钱. 夫人连忙去找经理的电话, 胖球说道, 不必了.

"为什么?"

"那人连自己的名字都能胡编, 那经理的姓名电话多半也是假的. 还是打电话去CUSTOMER SERVICE更有用些."

拿出电话, 胖球正色对夫人道, 如果那人没有撒谎, 的确有这么一个新的八月一日生效的规定, 那他按规定办事情, 倒也无可指责.

夫人一听就急了, 那凭什么呀? 空口发个规定就可以随便收钱? 法律何在?

胖球说, 他们的规定合不合法其实对我们并不重要了. 我们一没时间, 二没精力去打这个官司, 所以呢, 我们的目的不是为了公众的正义, 而是争取ROGERS的合作拿回咱们自己的利益. 指责他们的方法是行不通的.

夫人更加恼火, 他们无理随便收钱, 还要我们去求他们不成?

胖球笑道, 那也不必. 不过呢, 先做好心理准备, 这钱先当丢掉了的好. 如果能要回来, 那是意外之喜呀.

夫人不乐意了, 不成, 这是我们的钱. 他们没任何道理拿走.

胖球说, 那他们就是不给, 我们也不能去法庭, 不也没办法么? 钱不一定要不回来, 但存着一定要拿回来的心的话, 从他们手里拿回的可能性就小多了.

夫人说, 那你说怎么办?

胖球说, 当然先试着要再说了. 说完, 胖球拿出手机, 拨了 1-888-ROGERS1.

对着无聊的机器接线员, 胖球直接说到, CUSTOMER SERVICE. 然后说, CABLE. 机器不敢怠慢, 立即接通电话. 线那边是个说话慢悠悠的中年人.

胖球自报家门后, 不慌不忙地说, "这件事情有点复杂, 多谢您的耐心."

"请讲", 对方礼貌地说.

于是胖球就把夫人如何还MODEM被拒绝, 然后又被瘦高先生告知从八月一日起要多收一个月的服务费(除非提前一个月给通知)说了一遍. 说完了, 胖球轻描淡写地提了一句, 瘦高先生表现的不专业的行为, 又宽宏大量地说, 自己不与计较, 但担心长此以往, 对ROGERS自身不利.

不出胖球意料, 对方首先对瘦高先生的行为表示道歉并且说明可以把我的抱怨送达瘦高先生的经理和地区经理. 然后, 对方又抱歉地表示, 这个新规定的确是事实.

胖球果断地打断了中年人的职业性的道歉话语, 以不由质疑的语气诚恳地说, 我知道ROGERS有其BUSINESS 原因制定这个新规定, 我表示万分理解和同意. 但是, 作为一个五年的忠诚客户, 对规定生效的第一天被迫吃亏, 觉得十分的不公平. 胖球最后以信任地口气反问到, 作为一个优秀的CUSTOMER SERVICE人员, IS THERE ANYTHING YOU CAN DO TO HELP US?

对方完全被 KO 倒(借用拳击术语), 轻轻地说, 请稍候片刻. 在轻扬的音乐响起的时候, 胖球微笑着朝夫人比了一下胜利的手势. 片刻之后, 中年人回来了, 客气地说, 我们决定给你破一次例, 免了你这个月的服务费. 胖球追问到, 你能给我一个CONFIRMATION NUMBER 么? 对方停了一下, 查了一下电脑, 念了一串数字.

胖球在再次感谢他之后, 将瘦高先生的ROGERS STORE NUMBER 告诉了对方, 表示作为对ROGERS的关心和爱护, 作为多年ROGERS的客户, 我感谢他把我的意见通知有关部门.

在大家互致再见后, 胖球愉快地挂了电话. Goal Achieved.

(请等下篇的小结和新的你从未听说过的一个故事 :-).