從美國BestBuy店標錯Palm Pre手機價格說起

上個周末（2009-07-25），美國的電器連鎖店BestBuy的系統出了標價錯誤，將應該定價為$199.99 的最新款式的Palm Pre手機錯誤地顯示成$99.99 （都須要簽兩年合同）。這個錯誤不僅顯示在BestBuy的網頁上，而且也錯誤地出現在店內的系統裡。儘管他們在星期天早上就已經發現並改正了網上的錯誤，但店內系統的錯誤直到星期一早上才被糾正。當然,已經買到了便宜貨的顧客就算賺了。

大概是七，八年前的美國感恩節過後，我也曾去BestBuy買廣告電腦。當時廣告標價，再減掉Rebate（需要郵寄, 之後拿到的回扣），是$299美元(當時這種類型的電腦平時需要$799左右)。等我們一大清早排隊，最後終於拿到貨時，出現了兩套不同價格，不同地址的rebate，這樣，最後這台電腦實際只要$99。我買後過了幾人後才知道，原來也是他們的系統出現了錯誤，並被改正了。當然，我們先買到的人的Rebate都有效。

這種店家系統出錯而有利於客人的情況肯定都是由於其內部的IT人員或負責市場工作的人粗心大意所造成的。但是，在更多的時候，廣告上明明標着降價，但付款時店家價格系統不變的情況就不一定是粗心大意了，有時則是故意的。這種情況在美國超市裡比較常見。例如，廣告上寫着某產品降價，但實際還是原價。當你買了一大堆東西後，並不是大家都會仔細檢查每一項單價（至少我是不太看的）。如果偶然被你發現，大不了他們會退你差價。也有不少大的連鎖超市會免費贈送顧客那標錯價的產品一件。問題是，他們是否會馬上更改系統中的價格，使下一位顧客不再多花冤枉錢呢？這要看超市。當然，這也可能與店內的系統有關。以前，一家美國全國電視台的一個節目曾經做過一系列這樣的暗查。結果他們發現，一些連鎖超市即使發現了價格錯誤，也不會馬上更改價格。但如果他們發現現價已漲，但系統裡還是低價時，他們會馬上修改。

如果在中國人，韓國人開的超市裡遇到付款價高於廣告價或貨架上的標價時，只會找你差價。想免費？做夢去吧!