美國市場調研網站24/7 Wall St近期發布了“2010年美國人最討厭的15家企業”名單：美國航空、諾基亞、豐田、百思買、有線電視系統公司Charter Commnunications、花旗集團、固網電話服務供應商AT&T、美國銀行、戴爾、衛星電視服務商Dish Network、強生公司、麥當勞、美國聯合航空公司、英國石油公司以及衛星電視服務商DirecTV公司。

　　這份名單依據六個判斷標準：員工意見，股東回報，來自《消費者報告》、JD Power等機構的數據，品牌效益，媒體報道，納稅人和國會的意見。

　　上榜的公司有一個共同點就是都擁有數量龐大的用戶群體，24/7 Wall St認為這也是導致它們上榜的部分原因，因為不直接與消費者接觸的行業可以少很多麻煩。

　　美國航空上榜的原因是服務質量差以及準點起飛概率低。併購往往導致服務水平下降，但諷刺的是美國航空是美國航空業為數不多的沒有經歷過併購的企業。

　　諾基亞上榜的原因是其智能手機在設計、使用方便程度上均不能讓消費者滿意。

　　過去三十年，豐田在美國消費者心中的可信賴度都高過任何美國本土汽車企業，但是去年一系列召回事件毀了這一切。

　　百思買上榜的原因是它的實體經營和電子商務都評級很低。

　　Charter Commnunications服務質量差的惡名由來已久，並在2010年“美國消費者滿意指數”名單上排在最後。

　　在服務上普遍名聲不好的銀行業，花旗是各類調查中都是最突出的一個。

　　AT&T的3G服務招來了大量的負面媒體報道。

　　恨美國銀行的原因很多，包括服務質量差、高收費、媒體負面報道、股市表現差強人意等等。

　　戴爾的電子商務幾乎是所有在線零售商中最差的。

　　Dish Network的服務讓三分之一的顧客不滿，並

　　且其CEO在員工心中的形象很差，只有約兩成的受調查員工對CEO的工作表示滿意。

　　在一系列產品召回事件後，強生的好聲譽也所剩無幾。

　　麥當勞上榜的原因則是被認為在招攬兒童吃不健康食物。

　　和Charter Commnunications一樣，聯合航空在2010年“美國消費者滿意指數”名單上也排在最後。

　　英國石油公司上榜的原因很明顯----漏油事故。

　　DirecTV招人恨的原因也很多，它會在用戶添加新設備的時候自動延長原有合約的期限，客戶經常收到莫名的費用，比如480美元的“註銷費”。