劉墉

 

先說個真實故事給你聽：
有個年輕人，進入某大公司擔任收發，他的工作間在地下室，常坐電梯送文件上樓，並且遇上由一樓進電梯的長官們。
先進電梯的年輕人總站在按鈕的旁邊，雖然才進公司一個月，他已經能立刻叫出每位長官的姓氏和頭銜，並且非常準確地說出長官辦公室的樓層。
但他不立刻按鈕，而總是先確定一下，譬如問：「王經理好，您要去七樓？」
公司上上下下很快就注意到他的記憶力和禮貌，也在閒聊的時候，提到「這個年輕人」。
有一天，總經理進電梯，年輕人照樣說：「總經理好，您去八樓？」
「你不是早知道我的辦公室在八樓嗎？為什麼每次還要問？」總經理問他。
年輕人很有禮貌地回答：「是的！總經理，但我不能確定您一定要回自己辦公室，說不定您要去別的樓層，所以我不能擅自作主。」
沒多久，這年輕人成為了總經理的特別助理。總經理說得好：「記憶力好！禮貌周到都不難。難得的是他能掌握分際，聰明人能不自作聰明，才是真正的聰明。」
又沒過幾年，這年輕人已經挑大梁，成為業務部的經理。
我說這故事，要談的就是怎樣避免自作聰明。
別自以為是
你八成在學校讀過「馮諼客孟嘗君」吧！
馮諼作孟嘗君的食客，他什麼本事都沒有，卻一下子要魚吃、一下子要車坐、一下子要養家錢。
總算有一天，孟嘗君需要個懂會計的人去收債，馮諼自告奮勇。沒想到他到達目的地，居然把欠債的人召集在一塊，再一把火，將借據全燒了。
雖然在《戰國策》裡 ，似乎大大讚賞馮諼，說他燒了借據，為孟嘗君買了「義」回來，所以後來當孟嘗君失勢回鄉的時候，民眾們扶老攜幼地夾道歡迎。又說馮諼利用交際手腕，讓孟嘗君重新獲得齊王的禮遇。
問題是，燒借據這件事，馮諼做得對嗎？
今天如果你是幫老闆出去收錢的員工，能假借老闆的意思，把借據全毀掉嗎？就算你是馮諼，認為可以用這方法收攬民心，也得問問孟嘗君，不能自作主張吧？如果 每個員工都這樣，你的單位怎麼運轉？你的主管怎麼領導？如果別的欠債人知道這件事，還會還錢嗎？至於那些規規矩矩早已還錢的人，又會覺得公平嗎？
可惜兩千多年過去了，提到馮諼，好像都是讚美。就算到了今天，好多人(包括主管)還不懂這個道理。
忌自作主張
我曾在報紙上看到一位主管寫的短文，說他某天早上非常忙，就請一個職員去幫他買豆漿，同時交代要甜的。
豆漿買回來了，除了加糖，員工還自作主張，在豆漿上灑了不少芝麻。
正因此，主管寫了那篇文章，讚美他的員工真體貼，因為平常看他都加芝麻，所以那天他雖然沒交代，職員自己就加了。
乍看，那職員確實細心，能揣摩上意，問題是長官沒有交代，會不會是那天不需要芝麻呢？
如果他猜長官需要，何不把芝麻放在旁邊，由老闆自己決定？那樣作，不是更妥當嗎？同樣道理，如果今天長官只說要一碗豆漿，加上芝麻。難道職員也擅自加糖？
長官會不會因為最近血糖偏高，不再能吃糖。職員把糖加下去了，長官是喝，還是不喝？如果怕浪費硬喝下去，血糖不是要飆高嗎？
拍你的馬、送你的命
血糖偶爾高一點還沒關係，有時候員工揣摩上意討好的結果，很可能讓上級送命。
你聽過子反的故事嗎？
子反跟着楚王去打仗，疲憊地回營，要喝水，副官知道他愛喝酒，刻意以酒代水，送給他喝。
子反喝一口就說「好像是酒！」
副官說「不是。」
子反就喝了，喝一口、又一口，止不住，醉倒在帳中，第二天，楚王找子反，下面人說將軍病了，楚王不信，自己進帳看，居然酒氣衝天。
楚王班師回國，就把子反處死了。
請問，如果你是長官，能用那樣指酒為水的下屬嗎？如果你是員工，又能揣摩上意、黑白不分嗎？
史書是沒記載，我相信害子反喪命的副官恐怕沒等班師回朝，已經被處死了，就算楚王不處置，子反也得把這樣的佞仆正法啊！