為人際敏感度加溫 

張怡筠

    公司新來一位總經理，名叫David，是在美國長大，因此作風洋化，不但要求同事間完全省略職稱，全以英文名字相稱呼外，而且對下屬說話，不是勾肩就是搭背。

        他以為這是民主、親切的表示，殊不知才一個月的功夫，就有女同事接二連三地辭職，

    最後連他的行政助理Shirley也遞了辭呈，他莫名其妙地問Shirley：“你為什麼要辭職？

    是不是不滿意你的薪水？還是另有高就？”

        “都不是！”Shirley搖頭，“我只是受不了你碰我！”

        David當場愣住，啞口無言。

        訓練人際敏感度

        有些人會很意外地發現，自己一向得意的人際關係，居然出了問題。不知怎麼地，他

    們絲毫不知道自己的一些言語或行為，曾令其他人感覺很不舒服。

        例如：許多人在請別人幫忙時，總是大聲地說：“喂，你去把那件東西給我拿來。”

        也許是自覺和對方很熟，所以說話的口氣比較隨便些，其實並沒有惡意，但聽在他人

    耳中，就會相當不舒服。若是換個口氣，和顏悅色地說：“麻煩你幫我拿那個東西好嗎？”

        如何？感覺是不是好多了？

        可是有些人卻絲毫不知道自己的無心之言，往往對別人造成莫大困擾。例如：當男性

    看到身材豐滿的女性，原本想稱讚她的身材，但不料說出口的卻是：“你大概要穿D Size

    的內衣吧！”說完還輕佻地挑了一下眉毛。

        這話聽在女方耳中，令她覺得非常不愉快，覺得自己被當眾輕薄，極容易構成了所謂

    的“性騷擾”，於是好意就變成了惡意。

        這種情況出現的原因卻在於說話者對於別人的情緒無法及時察覺，不了解自己的言行

    對接受者會造成的可能影響，以至於在無意間傷害了別人，這些人在人際關係的敏感度上

    真是麻木不仁，可稱為“人際殺手”。因此若想要提升自己的EQ，加強人際關係的敏感度

    是必要的。

        人際關係敏感度可以訓練嗎？

        答案是“絕對可以”。

        就以在工商界而言，為了提升員工對於人際關係的敏感度，因此經常聘請專家對其旗

    下人員做敏感度訓練（Sensitivity Training）。

        這種訓練的方式是以小團體的方式進行，每次7~15一起，針對某個人際關係主題作討

    論，由專家從旁引導討論的進行，以增加團體成員對該主題的認識，來提高大家應對進退

    間的敏銳度。而其實，這也是EQ訓練的一部分。

        例如：前面例子當中那位女助理，就可以在主題“性騷擾”的訓練當中提出自己的感

    覺：

        “每次當有男同事把手搭在我肩上時，我都會覺得很不自在，我不習慣人家對我這麼

    親密，也許對方並無惡意，但對我來說，這就構成了性騷擾。”

        此時，總經理在聽了對方的想法之後，就可以接着說出自己的看法，“喔！我一直不

    知道你是這樣想的。其實我完全沒有惡意，只是覺得你的工作做得很好，所以對你和對其

    他的男同事一樣，拍拍你的肩，以表示對你的讚賞，完全沒想到會對你造成困擾，真是抱

    歉，以後我會多加注意。”

        如此經由不斷的團體討論與感受分享，令所有參與的人提高了對“性騷擾”之認識，

    了解什麼樣的言行容易會對別人造成困擾，也就因此提升了人際敏感度。

        例如：在一些兩性混合的工作場所，若男士們肆無忌憚地大談其他女性同事的身材，

    殊不知，雖然話題女主角並不在場，但仍會令其他在場的女性感到不自在；在以男性為主

    的部門中，辦公室牆上掛着寫真女星的日曆、海報，會讓來訪的女同事感覺不悅，而感覺

    受到性騷擾等等。

        對企業界而言，員工不當的人際敏感度不但會影響團隊合作，降低生產力，更可能會

    造成公司重大的損失。

        舉例而言，多年前日本三菱汽車公司在美國的分公司發生一宗性騷擾索賠案，該公司

    有三百多位女性員工，因為不堪男同事經年累月辱罵她們“賤人”（bitch），以及其他

    肢體上的騷擾，塑造成一個令人難以忍受的工作環境，因而向法院控告三菱公司沒有採取

    必要措施來防止性騷擾，顯然沒有盡到公司防範的責任，每位索賠三十萬美元的精神賠償。

        結果三菱公司敗訴，必須拿出天文數字的賠償金，對公司來說，是既瘦了荷包又賠了

    商譽，真是得不償失。這樣的案例，對於在法律上也日益重視兩性平等工作權的國內企業

    而言，該會是很好的警惕。

        為冷感加溫

        另外，缺乏敏感度在日常生活中也常會導致尷尬的場面。

        例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬，真是爽

    死了，這麼容易，白痴也會做。”卻渾然無視於一旁的朋友臉色早已大變，原來他的股市

    投資賠得慘不忍睹。

        這些錯誤都是因為當事人缺乏人際敏感度所造成的，因此藉由敏感度訓練，可以使我

    們了解與人相處時的言行舉止，可能對對方造成的影響，因而能隨時提醒自己從對方的角

    度來考慮，以表現出合適的行為。

        其實人際敏感度不一定非經由專家指導，在團體運作下方可進行。在日常生活中，如

    果自己多用一份心，也可以達到同樣的效果。

        例如：如果你發現有人在聽到你的一句話，或者看到你的一個動作後，表現出奇怪的

    反應，如忽然不說話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時，不妨自我檢討是否說

    錯了什麼？甚至不妨直接向對方求證：

        “怎麼了，你好像突然間不開心起來，我有哪裡冒犯你了嗎？”

        經由如此不斷的自我練習，必然可以加強對他人情緒的認知，同時也成功地為自己的

    人際關係敏感度加溫，成為一個善解人意的EQ高手。