職業操守和“恩惠大愛”

——從一位延邊大學食堂“阿姨”的畢業演講談起

原文參見 （還有很多報道）

感動萬千網友！高校食堂阿姨畢業典禮上演講，全程脫稿，溫暖走心，本人回應：只是一名普通職工

https://news.ycwb.com/ikinvkmtii/content_53486018.htm

近日，延邊大學的一場畢業典禮演講在中國網絡平台上引發熱議。演講者並非校長、教授或知名校友，而是一位食堂女職工劉曉梅。她脫稿上台，情真意切地講述了自己四年來為學生加菜、煮飯、包餃子的故事，稱“孩子們要多吃點，別吃泡麵”“別嫌‘阿姨’囉嗦”，並回憶學生如何稱她為“阿姨”“姐姐”，如何送她果茶表達謝意。

這段演講迅速刷屏，被網友稱為“最感人的畢業致辭”、“母愛般的溫暖”。人民日報等主流媒體也予以點讚，稱這是“最接地氣的一課”。

但作為一個在新西蘭同樣身處服務行業的普通人，我對這場演講以及大眾的“感動潮”，有點不同的看法，和大家分享。

服務，是職業操守，不是“恩惠”

在任何一個正常的職業系中，服務人員的職責是做好本職工作，態度好、行為得體是基本要求，是一種職業操守，而非對顧客的“額外恩賜”。

一位食堂工作人員對學生友好、記住他們的喜好、為他們多加一勺飯，這是值得稱讚的行為。但這屬於她崗位的一部分，不該被拔高為“母愛”或“大愛”。

尤其在這次事件中，演講者是在公共典禮上，由自己來講述自己的“高尚行為”，這使得原本可以被視為美德的行為變得令人質疑：

• 如果這份“愛”真的是發自內心、超越職責的，那它應當由他人來述說與感激； 若是由自己公開表達、宣講，就容易給人一種“自我宣傳”的表演感。

• 真正的大愛，是發自內心的、真誠的，而不會自己在公眾場合宣揚的。

我作為服務人員的感受

我經營一家服務性小店，面對的是日常進出的顧客，包括學生、上班族，我以前工作的同事，甚至我孩子的同學。我一向尊重每一位顧客，無論年齡大小，我都稱他們為“Sir （先生）”、“Miss（女士）”或直接稱呼名子（如果知道的話）。即使對年紀小的顧客，也不會自稱“叔叔”或“大爺”，因為那樣容易產生身份的不平等感。

服務得體，是出於專業和尊重，而不是情感的替代。我認為：服務的價值來自認真與誠懇，而不是情緒的表演。

比如，我可能為小孩子顧客多加一片三文魚，或者為一位老人多包一層保溫袋。對這些“額外”的服務，我並不認為，是因為自己品德多麼“高尚”，也不是對顧客的恩惠，因為這只是作為服務者應有的體察和敏感，不需要額外的“讚美”或“歌頌”；我好的服務，只是為了讓顧客更高興，也期望我們多到我的店裡來消費。

不同文化中的“稱呼”與“邊界”

（文化差異，無可厚非，只是介紹討論一下這種差異）

許多中國網友被“阿姨”的稱呼感動，但這其實反映的是一種文化上的“熟人社會”傾向——人們容易把工作關係、人際界限模糊成家庭情感結構。

在新西蘭等西方社會，服務行業更強調契約清晰、邊界分明、彼此尊重。 例如：

• 顧客不會稱呼服務員為“阿姨”；

• 老闆、下屬、同事一律直呼其名；

• 學生稱呼老師多用名子或“Dr./Professor”，而不是“老師”兩個字所含有的長幼關係。

在這些文化中，“你做得好”是對專業素養的肯定，而不是“你對我像媽媽一樣”的情感投射。

感謝 ≠ 感恩，平等關係更健康

中國傳統文化常強調“感恩”——感恩父母、感恩老師、感恩領導，感念政治領導人，甚至感恩服務人員。這種“感恩教育”看似溫情，實則容易演化為心理負擔或道德綁架。

在正常的服務關係中，顧客可以說“謝謝”，可以誇獎服務人員“貼心”“專業”，但無需升華為“感恩您像媽媽一樣”；服務人員，也沒必要把自己“扮演”成“父母親人”的角色為顧客服務。這種說法，不利於建立平等、健康的人際關係，也掩蓋了服務職業本應具備的專業性與尊嚴。

真正的高尚行為，不會自己宣講

還有一個常被忽視的倫理問題：如果一個人確實做出了超越職責的善行或關懷，由其他人來感激、來宣傳，是社會應有的回饋。但如果由當事人自己在公共場合宣講這些行為，就會讓人產生疑問：

• 是真情流露，還是渴望認可？

• 是大愛無聲，還是自我表揚？

這種由自己宣講自己“高尚”的方式，即使動機單純，也容易削弱行為本身的分量。在西方文化中，這種做法通常被視為不合適，甚至有些不體面。

結語：敬業應受尊重，但無需神化

劉曉梅女士（被大家稱為“阿姨”）是一位敬業的食堂工作人員，她的善意和責任感是值得肯定的。但我想強調的是：服務好不能算作“道德崇高”，敬業不應該被神聖華，被服務者也不需要“感恩”！

一個社會越成熟，就越懂得分清：什麼是職責、什麼是情分、什麼是愛。 職業的尊嚴，不需要升華，只需要認真做好、彼此尊重。 我們可以感謝她，但無需“感恩”；我們可以讚美她，但不必“神化”。

另外，如果講演者是為了“促銷”自己的生意或者學校是為了提高自己的“知名度”，那就另當別論了。

如果你也在服務行業，或者曾經被“過度感動”所困擾，歡迎留言與我分享你的想法。