工場上的祭司 (十二)：如何接受批評
朱家欣(真理報加西版2006年12月號)

在上期「如何表達批評」一文中，我們講到建設性的批評目的是在批評的過程中不帶惡意，亦避免造成破壞。而若要做到如此效果，表達批評者是盼望藉?最正面的動機和最善意的態度，客觀地提出批評，並提議實際可行的解決方案。而同時，被批評一方亦細心聆聽，謙卑地分析批評者提出的建議，並開放地與批評者共商改善的對策。既然上期文章已經探討了批評者在表達意見時需要留意的地方，現在，讓我們提出幾項對被批評者的建議，從而學習如何健康地接納批評，以致達到施受雙方共同進步的目標。

對被批評者的建議：

1. 認同建設性批評的價值

老實講，「忠言逆耳」，那有人不愛聽讚賞的說話而老是四處找人批評自己的呢？然而，相信我們也認同每個人也必有可以改進的地方，而他人的提點則往往成為令自己進步的階梯。所以無論是每年一度的工作表現評估或者是平日在工作間中上司及同事給予的意見也能帶出正面的幫助。而且，我們的弱點往往是源自於我們的盲點，既然是盲點，我們便不能夠單單靠自己的觀察和思想，而需要藉助外在的支持，才能及早診斷，並且對症下藥。

2. 嘗試代入批評者的角度

你知道「批評人」這工作並非是優差嗎？對大部份人來說，能夠提起勇氣直接並當面向人表達批評這是毫不容易的。尤其是中國人的品性，一來覺得事不關己，二來免得有傷和氣，結果就算有意見也情願屈在肚子裡，慢慢演變成為大大小小的負面情緒。所以，若果你的同事或上司願意花時間向你表達建設性批評的話，那表示他們重視你，並重視跟你同工合作的關係。另外，你需要代入對方的工作岡位，從而明白對方的出發點。例如，負責會計的同事若發現你在財務管理上出現入不敷出的情況，當然會作出提問並提出如何達至收支平衡的意見。這些也是有建設性的批評。

3. 耐心及謙卑地聆聽

聖經云：「要快快的聽，慢慢的動怒」，聆聽本身已是一門藝術，而當聆聽別人的批評時要耐心及謙卑，那實在需要多少功夫！不錯，這並非容易，然而，若果在聆聽別人意見時盲目地加入主觀情緒，表現變得激動甚至嬲怒，這不但令你不能從對方的說話中得到領受，更令場面變僵，雙方也感難堪。

4. 客觀地分析內容
在聆聽他人表達批評時，切勿主觀地以為對方必定是在挑剔錯處，針對自己。相反地，嘗試客觀地分析批評的內容，儘量?眼於「事」而非「人」。正如以上第二點所講到，學習了解對方表達批評時的出發點和動機，這也會提升你的客觀分析能力。

5. 避免自衛式的抗衡

這不是說我們在接受批評時不可並不應作出任何響應，然而，我們在表達時要避免自衛式的抗衡，因為這樣的表現會被理解為不願意接受意見和不願意繼續對話。所以，我們要學習在接受批評時不單以客觀的態度聆聽和分析，更要以客觀的態度響應，從而使到雙方的對話能在一個正面的氣氛下進行。

6. 開放地共商對策

當然，在溝通建設性批評的過程中最重要的一環就是共商對策。這是一個批評者及被批評者雙方需要共同參與的時侯，而目標是幫助被批評者作改善，達到公司的期望，並使工作間的團隊配搭更有效地運作。這些對策必須是實際的，是可行的，並能夠以客觀的指針作量度的。在這商討過程中，被批評者需要嘗試衝破自己的限制，接受一些較具挑戰性的方案，並且願意努力認真地將計劃按部就班地實踐。

讀者們，盼望這兩期關於「建設性批評」的文章對你有所幫助。無論你需要在工作間擔任批評者或被批評者的身份，也盼望你帶?一份正面客觀的態度，以致達到施受雙方共同進步的目標。