職場上的祭司 (二十八)：在工作中加入喜樂(下)
朱家欣(真理報加西版2008年4月號)

在上一期的「職場上的祭司」中，我們提到「喜樂」是基督徒工作生活中的重要成份，而我們亦分享到一項研究報告的結果，當中的1063名受訪者有25%人表示工作很快樂，有差不多一半人表示工作一般快樂，而有20%人表示工作不快樂。調查指出73%受訪者認為在工作間與同事的關係是喜樂的原因，而另外，大部份的受訪者認為公司管理階層與員工缺乏溝通是導致工作不快的最主要因素。由此可見，人際關係和溝通是工作快樂或不快樂的關鍵點。讓我們在今期的文章繼續討論到「在工作中加入喜樂」這課題，並同時從雇主和雇員的立場分享到如何建立正面的工作環境從而提升個人及團隊的「工作快樂指數」吧！

如果你的岡位是雇主或是上司，你在提升團隊的「工作快樂指數」這任務上的承?是舉足輕重，因為你不單比員工擁有更多的決策權，而且你作為領袖的角色亦代表?一份影響力。以下是你作為領袖能夠作出的改變和貢獻：

1. 主動溝通，願意聆聽：無論是對上對下，對內對外的溝通也需採取主動態度。上司應該盡力建立一個持久和有效的聯繫網絡，這樣必有助提升一個有溝通有交流的工作環境。而且，若要明白員工的處境，便必要願意花時間了解民情，聽取民意。一個不願意聆聽的領袖或者上司必定是孤軍作戰，並且做事事倍功半。要知道，聆聽並不表示認同，然而，聆聽?是達到全體共識這過程中關鍵性的一環。

2. 重視關係，以身作則：一位上司除了在事務處理上要有能力外，也要重視人事關係上的處理。要知道你不單要令所管理的部門有令人滿意的工作表現，還要能夠建立一個有信任，尊重和合作的工作環境，因為唯有這樣，員工才會對工作培養出歸屬感和投入度。另外，上司亦要豎立良好榜樣。儘量幫助員工解決各類型人和事的問題，讓他們知道他們是可以循正面途徑表達不滿，而不需要私底下爭相議論。

3. 實時處理，公正無私：古語有云「冰封三尺，非一日之寒」，很多人事問題的起因可能並非是甚麼「人命關天」的事宜，而是比較芝麻小事的，但?因為在問題發生初期沒有好好處理，最後產生雪球效應，一發不可收拾。所以，要儘量在人事問題發生初期實時並主動解決，以防止問題升級。而且，上司是制定和執行公司政策的那一位，讓公司和員工在同一的標準上運作。在人事處理上，上司切忌徇私和偏袒，?要公正無私，這樣才能羸得所有員工的信任和支持。

如果你的岡位是員工，千萬不要覺得自己身份低微，而且人微則必言輕。相反，你是建立工作間人際關係的重要枝柱，更是幫助整體提升工作快樂指數的關鍵點！以下是幾項簡單而實際的提議：

1. 正面溝通：溝通是關係建立的有效催化劑，而缺乏溝通就是衝突發生的主因。當團隊中各成員的背景，性情，工作風格，甚至期望也不同，而又沒有時間和途徑去溝通這些不同以嘗試達到共識的話，彼此的距離容易變得越來越大，增加產生誤會的機會。溝通是沒有快捷方式的，要達到有效的溝通便必需花上時間精神和誠意。另一方面，若有需要表達帶批評性的意見時，當時人應帶?正面的動機和善意的態度，客觀地提出批評，並提議實際可行的解決方案。而同時，被批評一方亦細心聆聽，謙卑地分析批評者提出的建議，並開放地與批評者共商改善的對策。這樣的溝通模式將大大幫助工作間間的合作關係。

2. 尊重欣賞：當工作間中有?互相尊重和信任的關係時，成員的投入度和參與度均會較高，從而發揮集腋成裘的團隊力量，?手達成目標。但相反，當成員間經常彼此猜疑，有意中傷的話，人的自保系統則會自動亮起，無論思想行動均採取謹慎態度，而付出和參與亦即隨之調減。這一下來，整體的工作快樂指數必然受到影?。所以，尊重和信任是團隊工作中所不可或缺的。既然團隊追求的是共同目標，而且團隊的成功，重要的並不是個人表現而是整體配搭，各成員應帶?互相欣賞的態度與他人同工。這樣既可避免產生爭競藝心，更在工作間中培養一份正面的氣氛，幫助建立健康的人際關係。

3. 盡力認真：每員工在工作間中也有其獨特的岡位並責任，每岡位亦需要盡力認真地盡上本份，在大小事務上也追求卓越，做到最好，這樣才能?生協力效應。另外，除了將一己本份做好外，員工均需觀察工作間中所需要的才能，並同時分析自己的長處，從而貢獻團隊。但同一時間，若果員工發現自己在某方面的能力是較人遜色，並且因而令整體的效率和表現受到影?的話，那便需要立即作出行動，努力改進，使到自己不會成為阻礙工作間進度的原因。

4. 輔助支持：若要工作間運作得順利，重要的並不單是個人表現而是整體配搭，所以，一方面，各成員要認真做好自己本份，另一方面，若你觀察到某員工在某方面表現未如理想時，應儘快提出輔助支持，從而幫助他們趕上整體的步伐。當然，若果對方屢勸不改，教而不善的話，那便應該通知上司作出進一步的行動。

要提升工作快樂指數當然並非一朝一夕的事，因為工作間的過往的經歷，存在的工作文化，團隊成員的狀態，處境等等均能做成正面或負面的影?。盼望以上所提議的能為讀者帶來參考價值，給你點滴的靈感吧！