工场上的祭司 (十二)：如何接受批评
朱家欣(真理报加西版2006年12月号)

在上期「如何表达批评」一文中，我们讲到建设性的批评目的是在批评的过程中不带恶意，亦避免造成破坏。而若要做到如此效果，表达批评者是盼望藉?最正面的动机和最善意的态度，客观地提出批评，并提议实际可行的解决方案。而同时，被批评一方亦细心聆听，谦卑地分析批评者提出的建议，并开放地与批评者共商改善的对策。既然上期文章已经探讨了批评者在表达意见时需要留意的地方，现在，让我们提出几项对被批评者的建议，从而学习如何健康地接纳批评，以致达到施受双方共同进步的目标。

对被批评者的建议：

1. 认同建设性批评的价值

老实讲，「忠言逆耳」，那有人不爱听赞赏的说话而老是四处找人批评自己的呢？然而，相信我们也认同每个人也必有可以改进的地方，而他人的提点则往往成为令自己进步的阶梯。所以无论是每年一度的工作表现评估或者是平日在工作间中上司及同事给予的意见也能带出正面的帮助。而且，我们的弱点往往是源自于我们的盲点，既然是盲点，我们便不能够单单靠自己的观察和思想，而需要借助外在的支持，才能及早诊断，并且对症下药。

2. 尝试代入批评者的角度

你知道「批评人」这工作并非是优差吗？对大部份人来说，能够提起勇气直接并当面向人表达批评这是毫不容易的。尤其是中国人的品性，一来觉得事不关己，二来免得有伤和气，结果就算有意见也情愿屈在肚子里，慢慢演变成为大大小小的负面情绪。所以，若果你的同事或上司愿意花时间向你表达建设性批评的话，那表示他们重视你，并重视跟你同工合作的关系。另外，你需要代入对方的工作冈位，从而明白对方的出发点。例如，负责会计的同事若发现你在财务管理上出现入不敷出的情况，当然会作出提问并提出如何达至收支平衡的意见。这些也是有建设性的批评。

3. 耐心及谦卑地聆听

圣经云：「要快快的听，慢慢的动怒」，聆听本身已是一门艺术，而当聆听别人的批评时要耐心及谦卑，那实在需要多少功夫！不错，这并非容易，然而，若果在聆听别人意见时盲目地加入主观情绪，表现变得激动甚至嬲怒，这不但令你不能从对方的说话中得到领受，更令场面变僵，双方也感难堪。

4. 客观地分析内容
在聆听他人表达批评时，切勿主观地以为对方必定是在挑剔错处，针对自己。相反地，尝试客观地分析批评的内容，尽量?眼于「事」而非「人」。正如以上第二点所讲到，学习了解对方表达批评时的出发点和动机，这也会提升你的客观分析能力。

5. 避免自卫式的抗衡

这不是说我们在接受批评时不可并不应作出任何响应，然而，我们在表达时要避免自卫式的抗衡，因为这样的表现会被理解为不愿意接受意见和不愿意继续对话。所以，我们要学习在接受批评时不单以客观的态度聆听和分析，更要以客观的态度响应，从而使到双方的对话能在一个正面的气氛下进行。

6. 开放地共商对策

当然，在沟通建设性批评的过程中最重要的一环就是共商对策。这是一个批评者及被批评者双方需要共同参与的时侯，而目标是帮助被批评者作改善，达到公司的期望，并使工作间的团队配搭更有效地运作。这些对策必须是实际的，是可行的，并能够以客观的指针作量度的。在这商讨过程中，被批评者需要尝试冲破自己的限制，接受一些较具挑战性的方案，并且愿意努力认真地将计划按部就班地实践。

读者们，盼望这两期关于「建设性批评」的文章对你有所帮助。无论你需要在工作间担任批评者或被批评者的身份，也盼望你带?一份正面客观的态度，以致达到施受双方共同进步的目标。