职场上的祭司 (二十八)：在工作中加入喜乐(下)
朱家欣(真理报加西版2008年4月号)

在上一期的「职场上的祭司」中，我们提到「喜乐」是基督徒工作生活中的重要成份，而我们亦分享到一项研究报告的结果，当中的1063名受访者有25%人表示工作很快乐，有差不多一半人表示工作一般快乐，而有20%人表示工作不快乐。调查指出73%受访者认为在工作间与同事的关系是喜乐的原因，而另外，大部份的受访者认为公司管理阶层与员工缺乏沟通是导致工作不快的最主要因素。由此可见，人际关系和沟通是工作快乐或不快乐的关键点。让我们在今期的文章继续讨论到「在工作中加入喜乐」这课题，并同时从雇主和雇员的立场分享到如何建立正面的工作环境从而提升个人及团队的「工作快乐指数」吧！

如果你的冈位是雇主或是上司，你在提升团队的「工作快乐指数」这任务上的承?是举足轻重，因为你不单比员工拥有更多的决策权，而且你作为领袖的角色亦代表?一份影响力。以下是你作为领袖能够作出的改变和贡献：

1. 主动沟通，愿意聆听：无论是对上对下，对内对外的沟通也需采取主动态度。上司应该尽力建立一个持久和有效的联系网络，这样必有助提升一个有沟通有交流的工作环境。而且，若要明白员工的处境，便必要愿意花时间了解民情，听取民意。一个不愿意聆听的领袖或者上司必定是孤军作战，并且做事事倍功半。要知道，聆听并不表示认同，然而，聆听?是达到全体共识这过程中关键性的一环。

2. 重视关系，以身作则：一位上司除了在事务处理上要有能力外，也要重视人事关系上的处理。要知道你不单要令所管理的部门有令人满意的工作表现，还要能够建立一个有信任，尊重和合作的工作环境，因为唯有这样，员工才会对工作培养出归属感和投入度。另外，上司亦要竖立良好榜样。尽量帮助员工解决各类型人和事的问题，让他们知道他们是可以循正面途径表达不满，而不需要私底下争相议论。

3. 实时处理，公正无私：古语有云「冰封三尺，非一日之寒」，很多人事问题的起因可能并非是甚么「人命关天」的事宜，而是比较芝麻小事的，但?因为在问题发生初期没有好好处理，最后产生雪球效应，一发不可收拾。所以，要尽量在人事问题发生初期实时并主动解决，以防止问题升级。而且，上司是制定和执行公司政策的那一位，让公司和员工在同一的标准上运作。在人事处理上，上司切忌徇私和偏袒，?要公正无私，这样才能羸得所有员工的信任和支持。

如果你的冈位是员工，千万不要觉得自己身份低微，而且人微则必言轻。相反，你是建立工作间人际关系的重要枝柱，更是帮助整体提升工作快乐指数的关键点！以下是几项简单而实际的提议：

1. 正面沟通：沟通是关系建立的有效催化剂，而缺乏沟通就是冲突发生的主因。当团队中各成员的背景，性情，工作风格，甚至期望也不同，而又没有时间和途径去沟通这些不同以尝试达到共识的话，彼此的距离容易变得越来越大，增加产生误会的机会。沟通是没有快捷方式的，要达到有效的沟通便必需花上时间精神和诚意。另一方面，若有需要表达带批评性的意见时，当时人应带?正面的动机和善意的态度，客观地提出批评，并提议实际可行的解决方案。而同时，被批评一方亦细心聆听，谦卑地分析批评者提出的建议，并开放地与批评者共商改善的对策。这样的沟通模式将大大帮助工作间间的合作关系。

2. 尊重欣赏：当工作间中有?互相尊重和信任的关系时，成员的投入度和参与度均会较高，从而发挥集腋成裘的团队力量，?手达成目标。但相反，当成员间经常彼此猜疑，有意中伤的话，人的自保系统则会自动亮起，无论思想行动均采取谨慎态度，而付出和参与亦即随之调减。这一下来，整体的工作快乐指数必然受到影?。所以，尊重和信任是团队工作中所不可或缺的。既然团队追求的是共同目标，而且团队的成功，重要的并不是个人表现而是整体配搭，各成员应带?互相欣赏的态度与他人同工。这样既可避免产生争竞艺心，更在工作间中培养一份正面的气氛，帮助建立健康的人际关系。

3. 尽力认真：每员工在工作间中也有其独特的冈位并责任，每冈位亦需要尽力认真地尽上本份，在大小事务上也追求卓越，做到最好，这样才能?生协力效应。另外，除了将一己本份做好外，员工均需观察工作间中所需要的才能，并同时分析自己的长处，从而贡献团队。但同一时间，若果员工发现自己在某方面的能力是较人逊色，并且因而令整体的效率和表现受到影?的话，那便需要立即作出行动，努力改进，使到自己不会成为阻碍工作间进度的原因。

4. 辅助支持：若要工作间运作得顺利，重要的并不单是个人表现而是整体配搭，所以，一方面，各成员要认真做好自己本份，另一方面，若你观察到某员工在某方面表现未如理想时，应尽快提出辅助支持，从而帮助他们赶上整体的步伐。当然，若果对方屡劝不改，教而不善的话，那便应该通知上司作出进一步的行动。

要提升工作快乐指数当然并非一朝一夕的事，因为工作间的过往的经历，存在的工作文化，团队成员的状态，处境等等均能做成正面或负面的影?。盼望以上所提议的能为读者带来参考价值，给你点滴的灵感吧！