美聯航將一名華裔乘客暴力趕下飛機 社交媒體狂怒：太不靠譜了！ 美國聯合航空公司（United Airlines）9日晚間預計從芝加哥歐海爾國際機場（O'Hare International Airport）飛往路易斯威爾（Louisville）的3411班機，由於超額預售（overbooked），又沒有乘客願意放棄座位，航空公司隨機挑選四名乘客要求讓位。但其中一名亞裔醫師以必須為病患看診為由拒絕配合，結果遭到航警強制拖離，拉扯之間他的臉部受傷。 這段強迫乘客下機的視頻發到被同機乘客發到網上後立刻引來了熱議。大批網友批評美聯航手段粗暴。有網友形容美聯航已陷入一場公關危機（PR disaster）。上個月，美聯航也因為要求兩名穿着緊身褲的少女更換衣服，引發輿論風暴。 圖為乘客遭到強制驅離下機。影片截圖 624×624 影片內容顯示，當時現場尖叫聲不斷，周圍乘客頻頻喊著“我的天啊！”、“不要這樣！”。 搭乘同一班機的乘客安斯派克（Jayse D. Anspach）9日發表推文指出： 由於班機超額預訂，又沒有乘客願意讓出座位，聯航便隨機挑選乘客要求讓位，但一名被挑到的亞裔醫師拒絕配合，因為他表示隔天一早已經排好在醫院幫病患看診，無法爽約。而且他是付了全價來坐飛機，不能接受航空公司強迫他下飛機的安排。在之後的爭執過程中，這名亞裔醫師逐漸開始不能控制情緒，終於大叫：“我被選中，因為我是中國人”。 安斯派克接受媒體詢問表示，美聯航不接受這名醫師的說法，出動航警進入機艙，將這名華裔醫師從座位拉起，強制驅離下機，拉扯之間他的臉部撞到座位扶手，嘴巴明顯受傷流血。 另外，從數名推特用戶發布的現場影片也可以看出，這名華裔男子仿佛四肢無力，遭到航警從機艙走道拖離，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方。 安斯派克指出，大約十分鐘之後，這名滿臉是血的華裔醫師又跑回機艙，緊緊抓着欄杆，大喊：“我要回家。” 同樣也在3411班機上的乘客布里德吉斯（Audra Bridges），9日晚間也透過臉書發布視頻，並配文稱，由於沒有乘客願意放棄座位，於是聯航主管進入機艙，以電腦隨機選號的方式，公布四名被挑中必須強制讓位的乘客，這名華裔醫師以必須看診為由拒絕，並表示要打電話聯絡律師。 還有乘客在社交網絡發文稱， 事件發生後，美聯航以“要清理現場”為由讓其他乘客都下飛機等待。最後航班延誤了大概兩個多小時。 數據說話： 15年第一季度，美聯航一共弄丟了了19,867件行李，大概是什麼樣的一個概率呢？每1000個乘客中有3.29個乘客丟失行李，而表現最好的VirginAmerica只有0.66個丟失每千人。 那麼超售情況呢，2015年第一季度美聯航超售了18,105,638個位置，當然航空公司會通過升艙或者賠錢來讓乘客自願放棄乘機機會，但是還是有些乘客被非自願拒絕登機。看看美國交通部發布的數據，Involuntary DeniedBoarding’s per 10,000 passengers（每一萬個乘客被非自願拒絕登機的數據，美聯航是1，遠遠高於達美的0.22，夏威夷航空和捷藍航空的0.03）所以就算你買了美聯航的機票你也是經常座不上的，別忘了前面提到的，美聯航的位置永遠留給飛行員要把的妹。 同樣是美國交通部2015年第一季度的數據，交通部統計了第一季度1378個投訴，美聯航高居第二名擁有190個投訴，第一名的美國航空和其他收到投訴的航空公司遭投訴的主要原因是flight problems (航班問題)，但是美聯航的投訴不僅局限於航班問題還有超售，預定，登機，出票，票價，退款，丟失行李，寵物死亡，客服以及歧視的投訴。感覺美聯航真是棒棒噠~ 而且，這已經不是美聯航的第一次公關危機了。 2015年，美聯航就經歷過一次乘客的集體大吐槽。6月12日晚美聯航從芝加哥飛往倫敦的958次航班由於“維修問題”意外中停加拿大。然而，機上旅客竟被航空公司草草安排在一所軍營中超20小時。6月13日，乘客們紛紛在社交媒體上表達不滿。