企業文化本身不健康，企業與顧客的互動關係就不可能健康。

美國大公司的企業文化，遠的我不了解，近幾十年來可以說是金本位下的奴隸制，
其實從上到下，誰的日子都不好過，上到CEO，下到小蘿蔔頭。

日本公司經理的最高工資從前是工人工資的三倍，我們算它現在是十倍吧，而美國
大公司CEO的工資是員工工資的上千倍，這實際上是把員工當成蟻族來對待的。那麼
蟻族是為了生存的不得已而工作，並不熱愛自己的公司和工作，這樣你就不能指望
公司員工會真心善待顧客。

然而拿了高薪的管理層上至CEO其實也不快樂，因為他們也生存在高壓之下，如果公
司業績不好，他們也隨時可能走人。

公司的真正主人是華爾街的大股東，他們決定企業的結構和命運，但大股東也未必
快樂，因為股市有漲落，同行有競爭。

所以搞來搞去，從資本到企業到商業的整個生態鏈上，沒有人是快樂的，資本家不
快樂、經理不快樂、員工不快樂、消費者也不快樂。

客服的問題既是企業的問題，更是美國當代文化的問題，即資本過度的貪婪對所有
人造成的心理壓力。

資本過度的貪婪，造成所有社會和企業人際關係的潛在的高度緊張和不適，企業不
再有長遠的發展目標，一切都服從於季度、年度的財務報表。。。資本像個巨大的
幽靈，所有人都是它的奴隸，自覺地、或者不自覺地。

美聯航事件就是在這樣的文化大背景下發生的。

如何馴服過度貪婪的資本這頭怪獸，讓它服從人道的精神，為人類的福祉服務，至
今無解。

不過話說回來，阿里這種人，可以讓村長放狗把他的耳朵咬下來，“這很正常”。
充其量，也就是狗的錯，絕不會是村長的錯。