父母來美已兩個多星期了, 我一直想把他們在途中的遭遇寫出來. 正好今天得空. 希望能給各位借鑑.

父母辦好探親簽證, 買了韓國航空 (KOREAN AIR)的機票 (單程), 武漢- 漢城-達拉斯(DALLAS). 在漢城銀川機場旅館住一宿.出發順利, 安全到達漢城. 然而就在機場被韓國航空公司告知, 他們需要買從美國回國的返程票. 否則, 將不准登上飛往達拉斯的飛機. 這下倆老慌了, 問為什麼賣機票不告知?答: 那是旅行社的責任. 問為什麼在武漢登機時不告知? 答: 那不是航空公司的責任.問返程票什麼價? 答: 1900 美元 一張.
倆老一到機場旅館就給我撥電話, 這下輪到我們緊張了. 我們拼命撥韓國航空駐美電話.從總部到售票處再到達拉斯機場辦. 交涉的結果是: 返程票是美國入境處的要求, 事情到這個地步, 韓國航空公司沒有一點責任. 她們(接電話的都是女士)建議我們給父母買韓國航空的返程票 (825 美元 一張), 這樣漢城的韓國航空公司就會知道, 可以讓我父母登機. 而如果買其它航空公司的返程票(包括E-TICKET), 漢城的韓國航空公司則難確定所買的返程票. 還是不能登機. 至此, 我們心裡很不是滋味, 因為我們不想讓老人再搭韓國航空.
幸好公司讓我們諮詢公司律師, 告知: 只要有ITINERY 複印件, E-TICKET 沒問題. 所以,我們幫父母買了聯合航空的返程票並傳真給仍在機場旅館的父母. 為保險起見, 我再次撥通韓國航空駐美總部電話, 希望她們能給銀川機場一個信. 開始, 還說E-TICKET不行. 等我說了律師的意見後, 才說只要出示ITINERY 複印件就可以, 她們不需要給銀川機場任何信息.
最後, 最後, 終於在機場接到了父母.
然而, 然而, 父母說: 漢城登機以及達拉斯入關時,都沒有出示返程票.
而且, 返程票需要改期因為入境沒給半年.

上個星期, 我給韓國航空客務電郵陳述, 至今仍無回音. 看來, 韓國航空並不在乎顧客的投訴.