我不是“果粉”，因此每次讀到關於“蘋果”新產品發布會在世界各地引起密切關注的新聞都覺得難以理解。這次在香港陪我家娘子去買蘋果手機，親自領略了他們的企業文化和營銷策略，感受到他們對自家產品的自信。

智能手機在現代人生活中的地位日趨重要，遠遠超越了通話的功能。無論大街上的行人，交通工具上的乘客，都有不少人在使用手機，或者在收發訊息，或者在看視頻；或者在通話，或者在閱讀。至於使用智能手機支付各項費用，操控家中的電子產品也逐漸成為日常生活的常規動作。

娘子多年前隨大流買過一部蘋果手機，後來因為追求較大內存而換成華為，用了幾年又想換回蘋果，於是趁着回香港之便到蘋果的幾家門店挑選。我們先後到過沙田、尖沙咀、中環的門店諮詢。第一次去的是沙田店，那天是星期天，顧客很多，大部分是南下的遊客，店員很耐心地解答了我們的所有問題，還給出了很中肯的建議。娘子最後並沒有成交。第二次是剛好路過尖沙咀門店，又進去逛了一圈，還是沒買成。第三次是從廣州特地返回香港取新簽發的“回鄉證”，這次就去了中環的旗艦店，終於買到了娘子心儀的型號。

三家門店的售貨員都問過娘子同一個問題，為什麼不等即將發售的新型號呢？娘子說她並不是追求新型號，然後反問售貨員新機發布後，舊的型號是否會降價？售貨員的回答都是，並不會有大幅度的調降，並且翻查出歷代新型號發售後的價差給我們參考。我感覺所接觸到的店員都會很細心地聆聽顧客的要求，也很有耐心解答各類疑問，但是絲毫沒有刻意推銷產品的態度，於是就把我的觀感直接對其中一位售貨員講了出來。那位售貨員笑着對我解釋，說他們不需要“跑數”，也就是不必追求銷售額，所以只專注在顧客的需求和體驗。

售貨員的那番話，使我明白了他為什麼會在查清楚蘋果手機的“全球保修”並不包括新西蘭之後，會建議我們不如返回新西蘭再買。他們確實是會站在消費者角度來做營銷。