乖乖，聽媽媽的話喲；)

聖誕新年剛過，處在奧克蘭中心我工作的酒店又恢復了以往一貫的忙碌，旅遊團，會議，宴會，每天客人來來往往，絡繹不絕。我們這些工作在裡面的人早已習慣了這樣的繁忙，在我看來，酒店就像這個社會的縮影，誰說不是呢？今年開年算是不錯，旅遊團依舊占了客源的重要部分。去年年終總結，早餐做到了驚人的數字，一提這個，經理至今仍笑得合不攏嘴。況且新來的帥哥餐飲總監一上任就大刀闊斧得改革，或許是期待創造更輝煌的記錄吧。

這周我做早班。今天早上第一個來，夜審的馬拉妮就交給我一疊厚厚的reports, 天，7個旅遊團，從早上6點開始，還有那麼多Room Service, 我作暈倒狀，小馬扶住我，聳聳肩，送給我那句至理名言“我知道，這就是生活。” 7個旅遊團，清一色來自亞洲，其實也就是兩個國家，韓國與中國。我看着表格上那用漢語拼音拼成的名字，由衷得高興，我喜歡看到中國的遊客親切的笑臉和聽到他們熟悉的鄉音，我也喜歡為他們跑進跑出得熱牛奶，聽到他們說一聲“謝謝”，“你真不容易”，“祝你好運”，再累得感覺馬上就會沒有。特別是看到像外婆一樣的老奶奶和和媽媽差不多歲數的阿姨，心中就會感到特別溫暖，她們也都是客客氣氣的。記得有一次，一個阿姨看着我好久，我向她笑笑表示疑問，她和藹地說：” 我只是想看看你，看到你就想到我的女兒，她跟你差不多大，現在瑞士念書。。。“我知道他們中大部分人是吃不慣西餐的，看着那些cereals, stewed fruits就直皺眉頭，其中也只能選擇一些熱餐，烤麵包以及新鮮水果(尤其是Kiwi fruits)湊合了。有一次，一位老太太和苦惱得問我，有沒有粥喝，我只能搖搖頭，心裡非常遺憾。那些茶，也是中國客人喝不慣的，我曾經給一位先生泡了一杯English Breakfast Tea, 他沒有加奶，喝了一口，一下子吐出來了，” 怎麼這麼難喝？” 後來他喝了3大杯水。我立即跟主管說，並且很鄭重地寫下我的建議，後來綠茶和茉莉花茶終於被放進了早餐茶盒裡。

今天會議廳很忙，那些人會間休息會去吧喝咖啡談生意，於是我做了一半早餐，就去吧檯忙了。雙樹吧和洋槐餐廳中間只隔了一條走廊，因此即便站在吧檯，也可以看見客人們悠閒地在餐廳用餐。大約離餐廳close早餐還有半小時的時候，我瞧見一對年輕的亞洲夫婦帶着一個大約4，5，歲的小女孩兒走進餐廳，那個小女孩長得很可愛，被媽媽牽着手，穿着粉紅色的Hello Kitty，短短的頭髮像櫻桃小丸子。我正在擦玻璃杯，一下子就看見她了，她也看到了我，我朝她笑笑，還揮手向她Hi了一下，她有點害羞，抿嘴笑了一下，就跟着媽媽進去了，接下來的時間，我很忙很忙，幾乎是頭都沒抬得不停做咖啡，打電腦，結帳，直到吧里的電話急促得響起，主管讓我馬上去餐廳。“土豆，你有沒有看到這對夫婦的小女兒？她不見了。他們來自中國，” 主管把身邊焦急的父母介紹給我，“他們不會說英文，希望你用中文向他們問問當時的情況。” 主管很快通知了餐飲部總監和總經理，他們都趕了過來。後來經過了解，他們是北京人，隨團來紐澳旅遊，晚上就要回國了。他們的團很早就用過餐，上午是自由購物時間，由於這位太太身體不大舒服，就留在了酒店，所以才晚一點下來用餐。今天因為比較忙，客人比較多，他們又是自己下來的，就沒有坐在旅遊團指定位子，他們的位子比較靠門口，，可能剛剛夫妻倆說話的功夫，孩子又吃好了，一下子不知道跑哪裡去了。那位太太越說越急，後來都已經帶了哭腔，他們已經找過了酒店後面的花園，沒有發現。我說不用擔心，花園是封閉的，不通向外面的馬路。我把情況翻譯給幾位經理聽，前台也說沒有看見有小孩子獨自出去過。接下來便是去找孩子了，幾位經理決定親自去找，好在我們酒店並沒有幾十層那麼高，範圍相對不大，但是孩子很小很矮，前場容易找，關鍵是後場，又大又雜，很多地方是容易疏忽的，而且酒店又不好廣播找孩子。經理讓我陪父母親，安慰他們，可是他們非要跟着去找，後來由父親跟着總經理一路，我做陪同，好及時翻譯。先找了廚房，連冰櫃，洗碗房都找了，每一個office都沒有。後來另一路樓層的人也一層層找了，沒發現。會議廳還在使用之中，不可能進去，宴會廳也空空蕩蕩。小女孩叫晨晨，我就跟他們說Jacky Chan的Chan，Chan’chan, 他們一邊找還小聲得喊，也沒聽見回音。小孩的父親已經很急了，汗水順着他的眼鏡流淌下來，他很專注地找孩子，什麼都不顧了，也很少答理我的話，我能明白他此刻的心情。其實酒店的security是很嚴的，酒店基本是封閉的，如果確定沒有出酒店，應該是不會丟的。在確定地尋找了每一處可能的地方後，除非是進了某個客人的房間。這時候已經12點了，今天中午餐廳倒沒有午餐訂單，會議的午餐也就設在會議廳了，我們一無所獲下去的時候，小孩的媽媽已經扒在桌上哭了，她不敢相信孩子弄丟了，我們每個人心情都很難受，我想起我3歲時，差點兒和媽媽在擁擠的大街上走丟，媽媽說，當她發現女兒不在身邊了以後，人一下子就癱軟了，腦子一片空白。我看見孩子的爸爸把眼鏡摘下來，一籌莫展。小晨晨，她會在哪裡呢？主管安慰說，也許孩子一會兒會自己跑出來呢，其實我知道，我們旁觀者的心裡多多少少都有點責怪這對粗心的年輕夫婦，在外國人眼中，更是不可原諒的。可是現在，誰也不能去刺激他們，況且作為一個服務行業的工作人員，更不能這麼做。大概過了20分鐘的沉默，我們那位同樣年輕的很有氣質的女總經理西爾維婭突然說“我們應該去走一下樓梯，我們從來都是坐電梯。” 是啊，樓梯是獨立的，在電梯旁，但我們從來都不用，客人有客人的電梯，工作人員也有專門的電梯，幾乎沒有人走過樓梯的。於是我們都去了，樓梯很曠，似乎也很新的樣子，依舊留有淡淡的油漆的味道，”Chan’chan,” 總經理先喊了一聲，接着孩子的爸爸又喊了一聲” 晨晨“，過了幾秒鐘，終於，聽到了小姑娘像小貓咪一樣的回答，” 哎，爸爸。“那一刻，我不知道怎樣形容自己的心情，我也忘了觀察其它人的表情，孩子的爸爸媽媽忙往上跑，邊跑邊喊“晨晨，你在哪裡呀，第幾層呀，你別亂動呀，旁邊很危險的。。。” 總經理也上去了，我和其它人都留在下面，大約在第4層的地方吧，他們發現了晨晨，我能聽見孩子媽媽又急又氣又喜的聲音，她一定緊緊抱着失而付得的女兒。晨晨下來的時候，她還在跟媽媽解釋，她沒有不聽話，她一直爬呀爬呀，爬累了，坐在那裡休息的，也沒有亂跑，她是順着酒店的門走進樓梯的，她以為樓上有什麼好玩兒的，那麼高，總也爬不到底似的。我把她的話翻譯給大家聽，大家都笑了，很舒坦地笑，總經理無可奈何地搖搖頭說“小孩子的思維我們都不懂啊，對她爸爸媽媽說吧，以後一定要照看好女兒，這樣的事情不應該再發生了。。。” 我們把一家三口送回了房，“小丸子” 進房的時候，我對她笑了笑，摸摸她的頭說“乖乖，以後一定要聽媽媽的話喲。” 她頑皮地沖我一撇撇嘴，也不答可否，就溜進了房間。倒是她的父母，一個勁地中文夾英文“謝謝，thank you, 謝謝” 。

後來回到員工休息室吃午餐，都已經下午一點多了，大家還在討論這件事。我想，這次的小花絮也許晨晨長大後會不記得了，她的父母以後會像講故事一樣告訴她在她很小的時候來新西蘭玩發生的一場虛驚吧。

日子似乎每一天都在平淡地過去，可是誰又能料到哪一天會發生哪些不平淡的事呢？：)