| 有驚無險!談談我在黑人區做售後服務經歷 |
| 送交者: 平凡往事 2011年05月28日11:04:18 於 [茗香茶語] 發送悄悄話 |
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有些國人還真事兒,我在文中只要一提到黑人的字眼馬上就給我扣上頂歧視的大帽子,嚇得我毛骨聳然,反省再三。我的客戶里有99%是黑人,難不成我寫東西時必須顛倒黑白才入你們的法眼? 請你們高抬貴手,也省省力,我自視還沒有歧視別人的資格,卻懂得實事求是。 幾天前,一位年齡在60多歲,身材高大的黑人來我店裡修電腦,他遇到的問題是使用電腦時出現自動關機現象。這是一種常見的電腦故障,但引起電腦關機的原因卻有許多種,比如處理器(cpu)的風扇運轉異常,造成cpu過熱從而引起電腦保護裝置自動關機,電源部分有問題等。 客人走後,我打開機殼對其中可能有關的部件逐一排查後並沒有發現什麼問題。我又做了反覆開機關機的試驗以及病毒檢測,還是沒有發現問題。於是我用自編的測試軟件強制電腦24小時不間斷的運行,結果同樣沒有發現問題。我沒有收費,通知客人把機器取了回去。臨出門時,我告訴客人電腦工作時儘量不要挪動它。那個黑人老伯很激動,千恩萬謝後,握住我的手還久久不肯鬆開。說實話我很享受這種感覺,甚至比我收了他許多錢還開心。我有個同樣開電腦店的朋友,就經常說我心事從來不在生意上。他說的不錯,我做的就是能讓我開心的事。在八小時內外都能成為時間的主宰者,做個有思想的人而不是任人擺布的活機器,按自己的意志去生活,就是我的生活目標,而錢夠花就些了。 老人家昨前天又給我打電話,說他的機器又關機了。他還說可否讓我在電話里給他些幫助或當然能直接到他家裡看看最好。對此我非常理解,他是外行,又是個上了年紀的老人,每次拔插排線都很困難,而且還不能確定是否正確,因此會顧慮重重。我告訴他如果去他家得等我晚上下班後,現在我可以通過電話給他些指導,在他的感謝聲中我對他電腦的排錢一一做了核對,但問題還是沒有解決。於是我們約好時間,由於他居住的黑人區我不熟悉所以讓他來我公司接我。 在快要下班時,他來了。我收拾一下,帶上工具就和他一起出發了。車一會走高速,一會又行駛在街區里七轉八拐的。這時天已經暗了下來,街道上有許多黑人在閒逛。我心裡暗自思忖,幸虧是他來接我,否則不但路很難找,危險性也不是沒有,在芝加哥的黑人區幾乎天天有搶劫和槍擊案發生。尤其在晚上,我又人生地不熟的,當然我對我的顧客還是一百個放心的。那些總說我歧視黑人的人最好身臨其境的體驗一下,什麼叫恐懼。 我們終於來到一片全是獨立洋房的小區,這裡的草坪修理的都很整齊,整齊的街道也像堆放的積木似的在綠色包圍中顯得非常醒目。老人家住的是一所紅磚白瓦,帶地下室的三層小洋樓。據他講這個房子是他岳母的遺產,今年三月份他岳母過世後我們夫妻就搬了進來。除了地毯是新換的外,家裡的格調也是按照他們的喜好重新布置的。一句話,非常典雅,文化氛圍濃烈,舒適,有格調。在加拿大和美國,我曾去過許多所謂富人的家裡,雖然華麗的家具也不少,但就是看不到文化在裡面,總有一種不倫不類的感覺。老婦人退休前是中學老師,看我非常喜好這裡,就嘮嘮叨叨的和我講了許多她的家事。她有兩個兒子,都搬出去單獨過了。小兒子離婚不久,有個11歲的女孩跟他。平時他沒有經歷照顧女兒,就送到他父母家來。兩個老人都已經退休了,又沒有什麼負擔,所以把孫女視如己出,關懷倍至。拿我客人的話說:"我們不曾養過女孩,完全不同的風格,真的不一樣啊!"從他的談話中我能感受到那種濃濃的愛意。老夫妻家有許多裝飾品,尤其是一些古玩,字畫。你也許想不到吧,其中就有幾件中國的字畫和紅木家具,我最喜好那個紅木漆的箱子,上面的人物,山水雕刻的非常精細,詡詡如生,讓人看後嘆為觀止。據老人講,他的岳父是個老兵,二戰時曾去過中國,這些東西就是那個時候從中國帶回來的。牆上還有一些日本和非洲的圖畫,老人一邊講解,一邊領着我參觀他的整個小樓。並興奮地告訴我對東方和非洲的藝術品情有獨鍾。 機器和我來前估計的一樣沒有任何問題。關機是由於老人平時總喜好用腳碰機器,使得電源排線接觸不良,從而引起的關機現象。 在回家的路上,我的肚子開始咕嚕咕嚕的抗議了。我突然想起一點不同,就是給老中做售後服務,一定請你吃東西。而給老美服務,什麼東西都沒有,如果你不開口要,連口水都沒的喝。這不是摳門不摳門的問題,歸根結蒂還是文化上的差別。 今天雖然客戶占用了我許多業餘時間,而且沒有一點利益所在,但我過得非常開心,是那種和親人在一起的開心。 |
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