幾個網友談拔牙時醫生態度不好。俺想到服務態度問題。惡劣的服務態度跟文化和素質都有關。但主要的因素，是服務主體是否占有壟斷地位。

北京先前的商場售貨員和汽車售票員態度出名的壞。因為當時這些都是公營壟斷。他對你態度壞不會影響營業額。現在私營的商場服務就非常殷勤了。要在競爭中勝出，不把顧客當衣食父母怎麼辦。這不是因為雇員的文化素質忽然提高了，而是因為競爭把商店擺到了必須殷勤的位置。

凡是有壟斷地位，或者接近壟斷地位的服務主體，都有態度惡劣的傾向。美國政府部門如IRS，移民局，壟斷公司如AT& T，可口可樂，服務態度一樣惡劣。不少人領教過美國駐華使館簽證官。因為有簽證壟斷，他態度非常傲慢。

壟斷的本質是缺乏制約，競爭的本質是強加制約。行為學家B。F。斯金納認為任何權力都需要制約。假如沒有，它的服務就會惡化。

值得指出，需要制約的並不限於政府。新疆暴民屠殺昆明，台灣暴民占領議會四天，一樣是因為缺乏制約。

俺在國家某部工作時，一次到國外去開會。回程經曼谷，轉香港再飛北京。在曼谷拿着機票登機去香港，竟然被攔下來不許登機。跟俺一起登機的南韓會友倒沒人攔。他問俺香港是自由港，怎麼中國人倒進不去？俺簡直出離了憤怒，不知道怎樣回答才對。

直飛北京的航班是三天后的。可部衙門並沒發俺這三天的盤纏。俺覺得要飯和賣血都不合適，就去了中國駐泰國大使館。門口站崗的解放軍讓俺感到親切。可使館接待俺的那位三八，卻說你的死活我們不管，你自己想轍去吧。

中國人到香港要手續，韓國人倒不用。中國公務員出差遇到困難，中國大使館置之不理。這樣混蛋的態度的根源，都是權力缺乏制約。

俺完全可以到曼谷的報紙披露這個新聞，得到當地政府的救助。但愛國的俺不能給國家添堵。後來遇到了兩位鐵道部的出差官員。他們幫俺解決了困難。這不是由於制約，而是出於中國扶危救困的優良文化。可見，好的文化，有時可以補充制約的不足。