几个网友谈拔牙时医生态度不好。俺想到服务态度问题。恶劣的服务态度跟文化和素质都有关。但主要的因素，是服务主体是否占有垄断地位。

北京先前的商场售货员和汽车售票员态度出名的坏。因为当时这些都是公营垄断。他对你态度坏不会影响营业额。现在私营的商场服务就非常殷勤了。要在竞争中胜出，不把顾客当衣食父母怎么办。这不是因为雇员的文化素质忽然提高了，而是因为竞争把商店摆到了必须殷勤的位置。

凡是有垄断地位，或者接近垄断地位的服务主体，都有态度恶劣的倾向。美国政府部门如IRS，移民局，垄断公司如AT& T，可口可乐，服务态度一样恶劣。不少人领教过美国驻华使馆签证官。因为有签证垄断，他态度非常傲慢。

垄断的本质是缺乏制约，竞争的本质是强加制约。行为学家B。F。斯金纳认为任何权力都需要制约。假如没有，它的服务就会恶化。

值得指出，需要制约的并不限于政府。新疆暴民屠杀昆明，台湾暴民占领议会四天，一样是因为缺乏制约。

俺在国家某部工作时，一次到国外去开会。回程经曼谷，转香港再飞北京。在曼谷拿着机票登机去香港，竟然被拦下来不许登机。跟俺一起登机的南韩会友倒没人拦。他问俺香港是自由港，怎么中国人倒进不去？俺简直出离了愤怒，不知道怎样回答才对。

直飞北京的航班是三天后的。可部衙门并没发俺这三天的盘缠。俺觉得要饭和卖血都不合适，就去了中国驻泰国大使馆。门口站岗的解放军让俺感到亲切。可使馆接待俺的那位三八，却说你的死活我们不管，你自己想辙去吧。

中国人到香港要手续，韩国人倒不用。中国公务员出差遇到困难，中国大使馆置之不理。这样混蛋的态度的根源，都是权力缺乏制约。

俺完全可以到曼谷的报纸披露这个新闻，得到当地政府的救助。但爱国的俺不能给国家添堵。后来遇到了两位铁道部的出差官员。他们帮俺解决了困难。这不是由于制约，而是出于中国扶危救困的优良文化。可见，好的文化，有时可以补充制约的不足。