美联航将一名华裔乘客暴力赶下飞机 社交媒体狂怒：太不靠谱了！ 美国联合航空公司（United Airlines）9日晚间预计从芝加哥欧海尔国际机场（O'Hare International Airport）飞往路易斯威尔（Louisville）的3411班机，由于超额预售（overbooked），又没有乘客愿意放弃座位，航空公司随机挑选四名乘客要求让位。但其中一名亚裔医师以必须为病患看诊为由拒绝配合，结果遭到航警强制拖离，拉扯之间他的脸部受伤。 这段强迫乘客下机的视频发到被同机乘客发到网上后立刻引来了热议。大批网友批评美联航手段粗暴。有网友形容美联航已陷入一场公关危机（PR disaster）。上个月，美联航也因为要求两名穿着紧身裤的少女更换衣服，引发舆论风暴。 图为乘客遭到强制驱离下机。影片截图 624×624 影片内容显示，当时现场尖叫声不断，周围乘客频频喊著“我的天啊！”、“不要这样！”。 搭乘同一班机的乘客安斯派克（Jayse D. Anspach）9日发表推文指出： 由于班机超额预订，又没有乘客愿意让出座位，联航便随机挑选乘客要求让位，但一名被挑到的亚裔医师拒绝配合，因为他表示隔天一早已经排好在医院帮病患看诊，无法爽约。而且他是付了全价来坐飞机，不能接受航空公司强迫他下飞机的安排。在之后的争执过程中，这名亚裔医师逐渐开始不能控制情绪，终于大叫：“我被选中，因为我是中国人”。 安斯派克接受媒体询问表示，美联航不接受这名医师的说法，出动航警进入机舱，将这名华裔医师从座位拉起，强制驱离下机，拉扯之间他的脸部撞到座位扶手，嘴巴明显受伤流血。 另外，从数名推特用户发布的现场影片也可以看出，这名华裔男子仿佛四肢无力，遭到航警从机舱走道拖离，他的眼镜掉落卡在鼻子下方。 安斯派克指出，大约十分钟之后，这名满脸是血的华裔医师又跑回机舱，紧紧抓着栏杆，大喊：“我要回家。” 同样也在3411班机上的乘客布里德吉斯（Audra Bridges），9日晚间也透过脸书发布视频，并配文称，由于没有乘客愿意放弃座位，于是联航主管进入机舱，以电脑随机选号的方式，公布四名被挑中必须强制让位的乘客，这名华裔医师以必须看诊为由拒绝，并表示要打电话联络律师。 还有乘客在社交网络发文称， 事件发生后，美联航以“要清理现场”为由让其他乘客都下飞机等待。最后航班延误了大概两个多小时。 数据说话： 15年第一季度，美联航一共弄丢了了19,867件行李，大概是什么样的一个概率呢？每1000个乘客中有3.29个乘客丢失行李，而表现最好的VirginAmerica只有0.66个丢失每千人。 那么超售情况呢，2015年第一季度美联航超售了18,105,638个位置，当然航空公司会通过升舱或者赔钱来让乘客自愿放弃乘机机会，但是还是有些乘客被非自愿拒绝登机。看看美国交通部发布的数据，Involuntary DeniedBoarding’s per 10,000 passengers（每一万个乘客被非自愿拒绝登机的数据，美联航是1，远远高于达美的0.22，夏威夷航空和捷蓝航空的0.03）所以就算你买了美联航的机票你也是经常座不上的，别忘了前面提到的，美联航的位置永远留给飞行员要把的妹。 同样是美国交通部2015年第一季度的数据，交通部统计了第一季度1378个投诉，美联航高居第二名拥有190个投诉，第一名的美国航空和其他收到投诉的航空公司遭投诉的主要原因是flight problems (航班问题)，但是美联航的投诉不仅局限于航班问题还有超售，预定，登机，出票，票价，退款，丢失行李，宠物死亡，客服以及歧视的投诉。感觉美联航真是棒棒哒~ 而且，这已经不是美联航的第一次公关危机了。 2015年，美联航就经历过一次乘客的集体大吐槽。6月12日晚美联航从芝加哥飞往伦敦的958次航班由于“维修问题”意外中停加拿大。然而，机上旅客竟被航空公司草草安排在一所军营中超20小时。6月13日，乘客们纷纷在社交媒体上表达不满。