企业文化本身不健康，企业与顾客的互动关系就不可能健康。

美国大公司的企业文化，远的我不了解，近几十年来可以说是金本位下的奴隶制，
其实从上到下，谁的日子都不好过，上到CEO，下到小萝卜头。

日本公司经理的最高工资从前是工人工资的三倍，我们算它现在是十倍吧，而美国
大公司CEO的工资是员工工资的上千倍，这实际上是把员工当成蚁族来对待的。那么
蚁族是为了生存的不得已而工作，并不热爱自己的公司和工作，这样你就不能指望
公司员工会真心善待顾客。

然而拿了高薪的管理层上至CEO其实也不快乐，因为他们也生存在高压之下，如果公
司业绩不好，他们也随时可能走人。

公司的真正主人是华尔街的大股东，他们决定企业的结构和命运，但大股东也未必
快乐，因为股市有涨落，同行有竞争。

所以搞来搞去，从资本到企业到商业的整个生态链上，没有人是快乐的，资本家不
快乐、经理不快乐、员工不快乐、消费者也不快乐。

客服的问题既是企业的问题，更是美国当代文化的问题，即资本过度的贪婪对所有
人造成的心理压力。

资本过度的贪婪，造成所有社会和企业人际关系的潜在的高度紧张和不适，企业不
再有长远的发展目标，一切都服从于季度、年度的财务报表。。。资本像个巨大的
幽灵，所有人都是它的奴隶，自觉地、或者不自觉地。

美联航事件就是在这样的文化大背景下发生的。

如何驯服过度贪婪的资本这头怪兽，让它服从人道的精神，为人类的福祉服务，至
今无解。

不过话说回来，阿里这种人，可以让村长放狗把他的耳朵咬下来，“这很正常”。
充其量，也就是狗的错，绝不会是村长的错。