乖乖，听妈妈的话哟；)

圣诞新年刚过，处在奥克兰中心我工作的酒店又恢复了以往一贯的忙碌，旅游团，会议，宴会，每天客人来来往往，络绎不绝。我们这些工作在里面的人早已习惯了这样的繁忙，在我看来，酒店就像这个社会的缩影，谁说不是呢？今年开年算是不错，旅游团依旧占了客源的重要部分。去年年终总结，早餐做到了惊人的数字，一提这个，经理至今仍笑得合不拢嘴。况且新来的帅哥餐饮总监一上任就大刀阔斧得改革，或许是期待创造更辉煌的记录吧。

这周我做早班。今天早上第一个来，夜审的马拉妮就交给我一叠厚厚的reports, 天，7个旅游团，从早上6点开始，还有那么多Room Service, 我作晕倒状，小马扶住我，耸耸肩，送给我那句至理名言“我知道，这就是生活。” 7个旅游团，清一色来自亚洲，其实也就是两个国家，韩国与中国。我看着表格上那用汉语拼音拼成的名字，由衷得高兴，我喜欢看到中国的游客亲切的笑脸和听到他们熟悉的乡音，我也喜欢为他们跑进跑出得热牛奶，听到他们说一声“谢谢”，“你真不容易”，“祝你好运”，再累得感觉马上就会没有。特别是看到像外婆一样的老奶奶和和妈妈差不多岁数的阿姨，心中就会感到特别温暖，她们也都是客客气气的。记得有一次，一个阿姨看着我好久，我向她笑笑表示疑问，她和蔼地说：” 我只是想看看你，看到你就想到我的女儿，她跟你差不多大，现在瑞士念书。。。“我知道他们中大部分人是吃不惯西餐的，看着那些cereals, stewed fruits就直皱眉头，其中也只能选择一些热餐，烤面包以及新鲜水果(尤其是Kiwi fruits)凑合了。有一次，一位老太太和苦恼得问我，有没有粥喝，我只能摇摇头，心里非常遗憾。那些茶，也是中国客人喝不惯的，我曾经给一位先生泡了一杯English Breakfast Tea, 他没有加奶，喝了一口，一下子吐出来了，” 怎么这么难喝？” 后来他喝了3大杯水。我立即跟主管说，并且很郑重地写下我的建议，后来绿茶和茉莉花茶终於被放进了早餐茶盒里。

今天会议厅很忙，那些人会间休息会去吧喝咖啡谈生意，於是我做了一半早餐，就去吧台忙了。双树吧和洋槐餐厅中间只隔了一条走廊，因此即便站在吧台，也可以看见客人们悠闲地在餐厅用餐。大约离餐厅close早餐还有半小时的时候，我瞧见一对年轻的亚洲夫妇带着一个大约4，5，岁的小女孩儿走进餐厅，那个小女孩长得很可爱，被妈妈牵着手，穿着粉红色的Hello Kitty，短短的头发像樱桃小丸子。我正在擦玻璃杯，一下子就看见她了，她也看到了我，我朝她笑笑，还挥手向她Hi了一下，她有点害羞，抿嘴笑了一下，就跟着妈妈进去了，接下来的时间，我很忙很忙，几乎是头都没抬得不停做咖啡，打电脑，结帐，直到吧里的电话急促得响起，主管让我马上去餐厅。“土豆，你有没有看到这对夫妇的小女儿？她不见了。他们来自中国，” 主管把身边焦急的父母介绍给我，“他们不会说英文，希望你用中文向他们问问当时的情况。” 主管很快通知了餐饮部总监和总经理，他们都赶了过来。后来经过了解，他们是北京人，随团来纽澳旅游，晚上就要回国了。他们的团很早就用过餐，上午是自由购物时间，由於这位太太身体不大舒服，就留在了酒店，所以才晚一点下来用餐。今天因为比较忙，客人比较多，他们又是自己下来的，就没有坐在旅游团指定位子，他们的位子比较靠门口，，可能刚刚夫妻俩说话的功夫，孩子又吃好了，一下子不知道跑哪里去了。那位太太越说越急，后来都已经带了哭腔，他们已经找过了酒店后面的花园，没有发现。我说不用担心，花园是封闭的，不通向外面的马路。我把情况翻译给几位经理听，前台也说没有看见有小孩子独自出去过。接下来便是去找孩子了，几位经理决定亲自去找，好在我们酒店并没有几十层那么高，范围相对不大，但是孩子很小很矮，前场容易找，关键是后场，又大又杂，很多地方是容易疏忽的，而且酒店又不好广播找孩子。经理让我陪父母亲，安慰他们，可是他们非要跟着去找，后来由父亲跟着总经理一路，我做陪同，好及时翻译。先找了厨房，连冰柜，洗碗房都找了，每一个office都没有。后来另一路楼层的人也一层层找了，没发现。会议厅还在使用之中，不可能进去，宴会厅也空空荡荡。小女孩叫晨晨，我就跟他们说Jacky Chan的Chan，Chan’chan, 他们一边找还小声得喊，也没听见回音。小孩的父亲已经很急了，汗水顺着他的眼镜流淌下来，他很专注地找孩子，什么都不顾了，也很少答理我的话，我能明白他此刻的心情。其实酒店的security是很严的，酒店基本是封闭的，如果确定没有出酒店，应该是不会丢的。在确定地寻找了每一处可能的地方后，除非是进了某个客人的房间。这时候已经12点了，今天中午餐厅倒没有午餐订单，会议的午餐也就设在会议厅了，我们一无所获下去的时候，小孩的妈妈已经扒在桌上哭了，她不敢相信孩子弄丢了，我们每个人心情都很难受，我想起我3岁时，差点儿和妈妈在拥挤的大街上走丢，妈妈说，当她发现女儿不在身边了以后，人一下子就瘫软了，脑子一片空白。我看见孩子的爸爸把眼镜摘下来，一筹莫展。小晨晨，她会在哪里呢？主管安慰说，也许孩子一会儿会自己跑出来呢，其实我知道，我们旁观者的心里多多少少都有点责怪这对粗心的年轻夫妇，在外国人眼中，更是不可原谅的。可是现在，谁也不能去刺激他们，况且作为一个服务行业的工作人员，更不能这么做。大概过了20分钟的沉默，我们那位同样年轻的很有气质的女总经理西尔维娅突然说“我们应该去走一下楼梯，我们从来都是坐电梯。” 是啊，楼梯是独立的，在电梯旁，但我们从来都不用，客人有客人的电梯，工作人员也有专门的电梯，几乎没有人走过楼梯的。於是我们都去了，楼梯很旷，似乎也很新的样子，依旧留有淡淡的油漆的味道，”Chan’chan,” 总经理先喊了一声，接着孩子的爸爸又喊了一声” 晨晨“，过了几秒钟，终於，听到了小姑娘像小猫咪一样的回答，” 哎，爸爸。“那一刻，我不知道怎样形容自己的心情，我也忘了观察其它人的表情，孩子的爸爸妈妈忙往上跑，边跑边喊“晨晨，你在哪里呀，第几层呀，你别乱动呀，旁边很危险的。。。” 总经理也上去了，我和其它人都留在下面，大约在第4层的地方吧，他们发现了晨晨，我能听见孩子妈妈又急又气又喜的声音，她一定紧紧抱着失而付得的女儿。晨晨下来的时候，她还在跟妈妈解释，她没有不听话，她一直爬呀爬呀，爬累了，坐在那里休息的，也没有乱跑，她是顺着酒店的门走进楼梯的，她以为楼上有什么好玩儿的，那么高，总也爬不到底似的。我把她的话翻译给大家听，大家都笑了，很舒坦地笑，总经理无可奈何地摇摇头说“小孩子的思维我们都不懂啊，对她爸爸妈妈说吧，以后一定要照看好女儿，这样的事情不应该再发生了。。。” 我们把一家三口送回了房，“小丸子” 进房的时候，我对她笑了笑，摸摸她的头说“乖乖，以后一定要听妈妈的话哟。” 她顽皮地冲我一撇撇嘴，也不答可否，就溜进了房间。倒是她的父母，一个劲地中文夹英文“谢谢，thank you, 谢谢” 。

后来回到员工休息室吃午餐，都已经下午一点多了，大家还在讨论这件事。我想，这次的小花絮也许晨晨长大后会不记得了，她的父母以后会像讲故事一样告诉她在她很小的时候来新西兰玩发生的一场虚惊吧。

日子似乎每一天都在平淡地过去，可是谁又能料到哪一天会发生哪些不平淡的事呢？：)