國內以喝星8克為身份的證明，有點病態啊。中央批評星巴克盤剝消費者，居然出來一堆小資為星8克辯護，說不貴。作者分析是心理的。名牌包持有者不喜歡人說他的包廉價。

俺到美國幾年都沒養成喝咖啡的習慣。實在沒法想象喝咖啡居然能成為時尚，成了身份的象徵。這跟土地主柱文明棍不是一樣麼。

星巴克被批暴利 網友萬炮齊發討伐央視

http://www.creaders.net  2013-10-21 11:28:46  徐志嬌  [5條評論,查看/發表評論]

　　你去星巴克點咖啡或者不點咖啡，沒人趕你走；你去麥當勞上廁所，沒人拒絕你；你在日本的銀行取款，人家會特別詢問你不同票面組合的需要。其實，服務也有靈魂。服務的靈魂來源於對他人的在乎、關切、理解與體會。這需要國內的企業好好學習。 
　　央視昨日痛批星巴克暴利，指稱在全球範圍內，中國售價最貴，成本不足4元的中杯“拿鐵咖啡”，在北京賣27塊一杯，比倫敦貴將近3塊，比印度孟買則貴了幾乎一倍。儘管批的是高價與暴利，但這次央視的報道卻並沒有引來一邊倒的喝彩，一些大V與部分網友駁斥報道缺乏財務學常識。

　　央視批星巴克暴利，其實是為消費者着想，讓消費者明白地消費，但是結果卻出乎意料，消費者不但不領情，反而倒戈跟被批判對象站在了一起，口誅筆伐央視。央視未免有點委屈，央視可能不知道，他們如此這般地道破了星巴克暴利的真相，無疑是再一次的宣布了那些喝咖啡的中國人的“人多錢傻”，讓許多人內心的那種小資情調一下子化為烏有。就像一個人穿了一件自認為不錯的好衣裳，你冷不丁的說上一句是這衣裳在哪哪有賣的，比這可便宜多了。

　　再者，央視一貫的“挾民意以慰蒼生”的“偉光正”形象，又一次刺激了國人的那種牴觸心理。紛紛指責央視，為什麼不報道當下中國比星巴克價高更重要的問題，比如年年在漲價的水電煤油，暴漲到讓老百姓叫苦連天的房價，生一次大病就會導致傾家蕩產的醫療、不公平的雙軌制養老體制、一天比一天糟糕的空氣質量……

　　“我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”不得不說入住中國的星巴克在一個茶葉大國，打造了一種與眾不同的時尚生活。在星巴克里，吸引的往往是時尚的製造者和追逐者。所以，我們經常可以看到星巴克里有人在使用最新流行的手機接電話，有人在用最新款的筆記本無線上網。都市的白領們，喜歡扎堆這裡，哪怕是坐在星巴克門外的椅子上，膝頭攤開一本書，一杯咖啡在手，就能體會走在時尚前沿的浪漫。

　　一杯星巴克咖啡在美國的售價不到2美元，就跟我們的冰紅茶似的，很多人只是因為想喝咖啡，買了就走。但在中國就不一樣了，相比咖啡，很多人可能更喜歡店裡的環境，免費的無線WIFI網絡、還有的店家會提供白開水。在這裡，國人體味到一種讓人舒心的服務。去星巴克，無論你點咖啡或者不點咖啡，沒人趕你走，就像你去麥當勞上廁所，沒有人拒絕你；就像你在日本的銀行取款，人家會特別詢問你不同票面組合的需要。

　　這大概就是中國的消費者甘心在星巴克任宰的理由，在星巴克中國消費者享受到時是一種有靈魂的服務。在一些看起來細小的做法裡面，有一種東西，那就是服務空間裡面的情感涵養。服務從來就不是簡單的杯盞傳遞，行屍走肉與例行公事的動作，傳遞要表情豐富與情感豐沛，並且能夠體會與洞察對象與對象群體的需要——我懂你，超過你懂你自己。

　　服務的靈魂來源於對他人的在乎、關切、理解與體會，而這需要國內的企業好好體會。署名扁豆弟弟的微博說的極好：“我愛starbucks的原因很簡單:1、東西好喝2、環境舒服3、服務員都會笑4、去星巴克的人都會主動排隊，且都是低聲交流。5、最後一點，若嫌貴請選擇雀巢速溶！”
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