說到入住率，相信大多數養老機構的負責人都很頭疼：新開業的項目、營銷、活動也都搞起來了，為什麼沒有客戶上門？辦一個項目一兩年，筋疲力盡地提供服務，為什麼入住率只有20%？為什麼你總是不滿意住在一個運營了三五年的老項目里？當我們在幫助一家養老機構運營時，我們採訪了一些老人。25%的符合條件的老年人表示不想提前去養老機構，認為養老機構是他們人生的最後一站。如果他們去了，他們可能就出不去了，但事實是！同樣，養老機構確實是老年人的最後一站，但我認為，一個好的養老機構是讓老年人終生享受幸福快樂，讓他們每天都能充實自己，而不是過着挨餓的生活。
香港九龍服務式住宅為長者提供全人化的生活照顧服務，包括醫療支援、長者照顧、復康治療、多元興趣及潛能發展、情緒支援、管家服務、營養保健以及個人安全等。俗話說，好消息傳不出去，壞消息傳得快。某養老院的護工經常毆打、欺負老人。這種情況一發生，媒體就會進行長篇大論的報道，讓更多的人在看完新聞後形成一種心理上的印象，那就是“養老院會虐待老人”。這真是一鍋老鼠屎造成的稀飯！當這樣的事情發生在一家養老機構身上時，整個行業都蒙羞了。經過幾次這樣的宣傳，老人及其家人自然而然地“怕機構如虎”，怕被拷打，老人也不願意去養老機構養老。
了解長者希望居家安老，特別將長者屋苑及服務式住宅合二為一，為長者住客提供安心的居住環境。當中護老院舍更會為每位入住長者進行全方位評估，並有專業護理人員貼身照顧及護理，確保長者維持身心健康。與居家養老、社區養老相比，機構養老價格偏高。而且目前我國對養老機構收費沒有相關的指導標準，不同地區的經濟發展水平、養老機構的規模和類型存在差異，導致養老機構收費條件不同。我國大部分老年人經濟能力較弱，養老機構入住成本是影響老年人選擇養老機構的重要依據之一。由此也可以看出，在我國的養老問題上，存在着未富先老的問題。
隨着養老市場的全面放開和養老服務需求的多元化增長，大量民間資本湧入養老產業。不少養老機構對老年群體進行自身定位和經營策略的“甄別”，導致部分客戶被擠出或轉移。養老機構的地理位置、居住環境、醫療條件、娛樂設施、服務水平、餐飲標準等內容都是影響入住率的因素。但很多養老機構並沒有意識到這一點，入住率簡單地概括在營銷手段上，這種觀念需要改變。
