说到入住率，相信大多数养老机构的负责人都很头疼：新开业的项目、营销、活动也都搞起来了，为什么没有客户上门？办一个项目一两年，筋疲力尽地提供服务，为什么入住率只有20%？为什么你总是不满意住在一个运营了三五年的老项目里？当我们在帮助一家养老机构运营时，我们采访了一些老人。25%的符合条件的老年人表示不想提前去养老机构，认为养老机构是他们人生的最后一站。如果他们去了，他们可能就出不去了，但事实是！同样，养老机构确实是老年人的最后一站，但我认为，一个好的养老机构是让老年人终生享受幸福快乐，让他们每天都能充实自己，而不是过着挨饿的生活。
香港九龙服務式住宅为长者提供全人化的生活照顾服务，包括医疗支援、长者照顾、复康治疗、多元兴趣及潜能发展、情绪支援、管家服务、营养保健以及个人安全等。俗话说，好消息传不出去，坏消息传得快。某养老院的护工经常殴打、欺负老人。这种情况一发生，媒体就会进行长篇大论的报道，让更多的人在看完新闻后形成一种心理上的印象，那就是“养老院会虐待老人”。这真是一锅老鼠屎造成的稀饭！当这样的事情发生在一家养老机构身上时，整个行业都蒙羞了。经过几次这样的宣传，老人及其家人自然而然地“怕机构如虎”，怕被拷打，老人也不愿意去养老机构养老。
了解长者希望居家安老，特别将长者屋苑及服务式住宅合二为一，为长者住客提供安心的居住环境。当中护老院舍更会为每位入住长者进行全方位评估，并有专业护理人员贴身照顾及护理，确保长者维持身心健康。与居家养老、社区养老相比，机构养老价格偏高。而且目前我国对养老机构收费没有相关的指导标准，不同地区的经济发展水平、养老机构的规模和类型存在差异，导致养老机构收费条件不同。我国大部分老年人经济能力较弱，养老机构入住成本是影响老年人选择养老机构的重要依据之一。由此也可以看出，在我国的养老问题上，存在着未富先老的问题。
随着养老市场的全面放开和养老服务需求的多元化增长，大量民间资本涌入养老产业。不少养老机构对老年群体进行自身定位和经营策略的“甄别”，导致部分客户被挤出或转移。养老机构的地理位置、居住环境、医疗条件、娱乐设施、服务水平、餐饮标准等内容都是影响入住率的因素。但很多养老机构并没有意识到这一点，入住率简单地概括在营销手段上，这种观念需要改变。
