作者小按:夷者,國人之外皆夷也 ; 馴夷乎,實乃在海外保護自身利益不受侵犯之手段。漂泊夷鄉,西方社會的公義,信用和民風使我受益匪淺。但由於語言,文化和膚色之不同,有時會有不如意,更甚者會中“大獎”遇到西方“人渣”。在這種情況下,如何恰到好處地運用謙讓,中庸或亮劍,最大程度地保護自身利益,這是許多移民都想做到的事。這裡把我個人的一些遭遇慢慢道來,以萬維博客為平台,希翼拙文能共享而有益大家。
年前某日,閱銀行對帳單。驚訝地發現帳號上自動扣除的銀行服務費連續兩個月出人意料的高,是平時的好幾倍。於是擇空去開戶銀行了解其中奧妙。接待我的是位女白領,我的銀行帳號歸屬她的管轄範圍。從其胸牌上姓名判斷,她是位二代移民,祖籍國應是土耳其。在銀行套裝下,她透露出土耳其肚皮舞娘的豐滿,妖艷和年輕白領女性的傲氣。握手輔畢,落座。我開腔:我的銀行服務費應是固定的永久包月制費,咋地前兩個月的費用都不一樣,且高出固定包月費的好幾倍? 一番鍵盤敲擊後,“舞娘”告曰:我的永久包月制合約已在兩個月前被銀行槍斃了,取而代之的是單項收費合約。我莫名驚詫,問:我先前的永久包月制合約取消和新單項收費合約的簽訂,誰為我簽字畫押了? 未料,“舞娘”卻強硬地這麼說:銀行有權利這麼做,且銀行有那麼多客戶,她根本不可能也沒有時間和我商量。“舞娘”的傲慢使得我在聽覺上極為不爽。於是,我當下決定:既然她沒商量地改變我的銀行服務合約,那麼我也沒商量地做一次“流氓”。我逼迫“舞娘”提供沒經我簽字畫押銀行單方面取消我的服務舊約而代之服務新約的法律依據,否則我有我的要求。我拿起紙筆,立時寫下:銀行自動恢復我的永久包月制合約,退回多收服務費,免收未來半年的服務費,向我賠償因銀行錯誤讓我奔波銀行間的車馬費和誤工費(我給了一個計算公式)。這下,“舞娘”似乎急了,臉通紅,額冒汗。原來我要求的免收和賠償部分超出了她的權限範圍。“舞娘”快速打印出了新的包月制合同單讓我簽字,同時說簽字後馬上把多收款項退回給我。我暗笑:早知今日,何必當初。我斷然拒絕了她半拉子的讓步,讓她找她的上司。當天她的上司不在辦公室,於是我留下我的聯繫信息,希望第二天中午十二點以前得到其回電。
第二天,自稱為“舞娘”上司的女子給我來電。想不到她說的話更蠢。她說:你以前的永久包月制合約已賺了好多便宜了。我暈,回曰:沒好處我用包月制合約幹嗎? 聽其第一句話,就知無法講下去。我建議讓她的老闆和我說話。
半小時後,一個自稱為我開戶銀行客戶部副總裁的男子給我來電。說實話,該男子既蠢又狠。他又回到了“舞娘”開始時的立場,說銀行有權單方面更改合約。我依舊讓他拿出法律依據來。這時,對方突然轉口問:我是不是不想再是該銀行的客戶? 我知道,這是在給我下套呢,我可不能自動上吊。我說:我可從沒說過不想再是該銀行的客戶,反之我特想是該銀行的忠誠客戶。見我不上當,該男子說:銀行有權利甄別客戶,中斷和客戶的合約關係。我說:請他重複一遍剛才說的話,這次我要錄音。話畢,電話那頭許久沒有聲息。我催:說還是不說,要是膽小不說,那麼我們最好還是回到我的動議上去。這次那男子說:世上哪有免費的午餐? 我復:倒是邪門了,今朝上我就見了一大幅馬路燈箱廣告,說得就是免費午餐(其實字是免費午餐,但另有引申含意),要不我領他見識見識。
最後,通過討價還價,銀行方面不得不同意了我的前三點要求(銀行自動恢復我的永久包月制合約,退回多收服務費,免收未來半年的服務費),第四點要求(車馬費和誤工費)減半執行。
當晚,我給那銀行副總裁寫了一個詳盡的備忘錄。結語時,不忘自嘲式地引用了一位銀行大亨的話。大意是:全部銀行客戶中,只有5%給銀行帶來利潤,其餘95%只是給銀行大廳帶來馬路石子。我說:必要時,我還會給我的開戶銀行帶去馬路石子。言下之意是:如我再有不爽,我會再登銀行之三寶殿進一步交涉。
隔日,銀行副總裁回電郵:感謝我的備忘錄,同時告知擬把我的備忘錄作為個案用於其銀行職工的內部培訓。我竊笑:口水戰可頗有成效,我都成了反面教材了。