作者小按:夷者,国人之外皆夷也 ; 驯夷乎,实乃在海外保护自身利益不受侵犯之手段。漂泊夷乡,西方社会的公义,信用和民风使我受益匪浅。但由于语言,文化和肤色之不同,有时会有不如意,更甚者会中“大奖”遇到西方“人渣”。在这种情况下,如何恰到好处地运用谦让,中庸或亮剑,最大程度地保护自身利益,这是许多移民都想做到的事。这里把我个人的一些遭遇慢慢道来,以万维博客为平台,希翼拙文能共享而有益大家。
年前某日,阅银行对帐单。惊讶地发现帐号上自动扣除的银行服务费连续两个月出人意料的高,是平时的好几倍。于是择空去开户银行了解其中奥妙。接待我的是位女白领,我的银行帐号归属她的管辖范围。从其胸牌上姓名判断,她是位二代移民,祖籍国应是土耳其。在银行套装下,她透露出土耳其肚皮舞娘的丰满,妖艳和年轻白领女性的傲气。握手辅毕,落座。我开腔:我的银行服务费应是固定的永久包月制费,咋地前两个月的费用都不一样,且高出固定包月费的好几倍? 一番键盘敲击后,“舞娘”告曰:我的永久包月制合约已在两个月前被银行枪毙了,取而代之的是单项收费合约。我莫名惊诧,问:我先前的永久包月制合约取消和新单项收费合约的签订,谁为我签字画押了? 未料,“舞娘”却强硬地这么说:银行有权利这么做,且银行有那么多客户,她根本不可能也没有时间和我商量。“舞娘”的傲慢使得我在听觉上极为不爽。于是,我当下决定:既然她没商量地改变我的银行服务合约,那么我也没商量地做一次“流氓”。我逼迫“舞娘”提供没经我签字画押银行单方面取消我的服务旧约而代之服务新约的法律依据,否则我有我的要求。我拿起纸笔,立时写下:银行自动恢复我的永久包月制合约,退回多收服务费,免收未来半年的服务费,向我赔偿因银行错误让我奔波银行间的车马费和误工费(我给了一个计算公式)。这下,“舞娘”似乎急了,脸通红,额冒汗。原来我要求的免收和赔偿部分超出了她的权限范围。“舞娘”快速打印出了新的包月制合同单让我签字,同时说签字后马上把多收款项退回给我。我暗笑:早知今日,何必当初。我断然拒绝了她半拉子的让步,让她找她的上司。当天她的上司不在办公室,于是我留下我的联系信息,希望第二天中午十二点以前得到其回电。
第二天,自称为“舞娘”上司的女子给我来电。想不到她说的话更蠢。她说:你以前的永久包月制合约已赚了好多便宜了。我晕,回曰:没好处我用包月制合约干吗? 听其第一句话,就知无法讲下去。我建议让她的老板和我说话。
半小时后,一个自称为我开户银行客户部副总裁的男子给我来电。说实话,该男子既蠢又狠。他又回到了“舞娘”开始时的立场,说银行有权单方面更改合约。我依旧让他拿出法律依据来。这时,对方突然转口问:我是不是不想再是该银行的客户? 我知道,这是在给我下套呢,我可不能自动上吊。我说:我可从没说过不想再是该银行的客户,反之我特想是该银行的忠诚客户。见我不上当,该男子说:银行有权利甄别客户,中断和客户的合约关系。我说:请他重复一遍刚才说的话,这次我要录音。话毕,电话那头许久没有声息。我催:说还是不说,要是胆小不说,那么我们最好还是回到我的动议上去。这次那男子说:世上哪有免费的午餐? 我复:倒是邪门了,今朝上我就见了一大幅马路灯箱广告,说得就是免费午餐(其实字是免费午餐,但另有引申含意),要不我领他见识见识。
最后,通过讨价还价,银行方面不得不同意了我的前三点要求(银行自动恢复我的永久包月制合约,退回多收服务费,免收未来半年的服务费),第四点要求(车马费和误工费)减半执行。
当晚,我给那银行副总裁写了一个详尽的备忘录。结语时,不忘自嘲式地引用了一位银行大亨的话。大意是:全部银行客户中,只有5%给银行带来利润,其余95%只是给银行大厅带来马路石子。我说:必要时,我还会给我的开户银行带去马路石子。言下之意是:如我再有不爽,我会再登银行之三宝殿进一步交涉。
隔日,银行副总裁回电邮:感谢我的备忘录,同时告知拟把我的备忘录作为个案用于其银行职工的内部培训。我窃笑:口水战可颇有成效,我都成了反面教材了。