你的遭遇是令人同情的，這是沒問題， 但我覺得你的處理方法有些值得商榷的地方。 首先，在找到店裡負責人申訴的時候不要激動，不要哭。因為哭，是一種顯得比較不能控制自己的行為，他們可能會覺得你歇斯底里。 第二，作為COSTCO的經理，當然要維護自己的員工。假如公司要處理這位員工，不一定要通知你這位顧客，因為處理工作人員是公司內部的事情。 第三，當你提到“種族歧視”的時候，其實只是你的猜想，並沒有證據。那位經理之所以讓步，不是因為他真的覺得“種族歧視”理虧了，而是不想把事情鬧大而已。 第四，每個公司都有專門寫“道歉信”的部門，統一格式化的，保證不會出問題的，所以沒有什麼特別值得高興。 最後，據理力爭還是值得肯定的。