你的遭遇是令人同情的，这是没问题， 但我觉得你的处理方法有些值得商榷的地方。 首先，在找到店里负责人申诉的时候不要激动，不要哭。因为哭，是一种显得比较不能控制自己的行为，他们可能会觉得你歇斯底里。 第二，作为COSTCO的经理，当然要维护自己的员工。假如公司要处理这位员工，不一定要通知你这位顾客，因为处理工作人员是公司内部的事情。 第三，当你提到“种族歧视”的时候，其实只是你的猜想，并没有证据。那位经理之所以让步，不是因为他真的觉得“种族歧视”理亏了，而是不想把事情闹大而已。 第四，每个公司都有专门写“道歉信”的部门，统一格式化的，保证不会出问题的，所以没有什么特别值得高兴。 最后，据理力争还是值得肯定的。