再說受到了不公平待遇或者服務如何申訴的問題。在我工作歷史中，處理過不少這樣的事情。 受了委屈是要申訴的，不能做縮頭烏龜，這是肯定的，但是申訴要有方法的，鬥爭也是要有理有節的麼。 第一，就算吃了大虧，也不用失控，不要大哭大鬧，這個是非常讓人反感的。各位有沒有參加過西人的葬禮？這裡你見不到親人撫棺大哭的情形，因為,don't lose your composure是很重要的。 第二，申訴要一級一級的，不要一上來就擺出一副吵架的架勢來，冷靜地講，下級不行就要求和他上級談，上級不成再上上級。。。 第三，不要說一些沒有依據的話，比如銀行賬目上出了一些問題，要求查帳就是了，千萬不要張口就說“你們銀行騙我錢”這類話。 第四，申訴信要注意修辭語法，不要亂七八糟地英文就亂寫一氣。信上要一二三四列清楚事情的經過，不要羅嗦，至少要有WHEN WHO WHAT HOW WHER這些關鍵因素。 第五，要給對方處理的時間，不要上午剛申訴完，下午又找另外一個人申訴一遍。 第六，給對方留條後路，不要置人於死地。有些客人會要求“你們必須把誰誰誰FIRE掉”，這樣的話其實不用說，如果這位員工的行為觸犯了公司底線，必然會被FIRE，但是即便FIRE了，不會僅僅是因為你的要求。 第七，見好就收。 我的話可能有些同子會不太願意聽，不過聽聽不同的聲音應該是有好處的。呵呵