再说受到了不公平待遇或者服务如何申诉的问题。在我工作历史中，处理过不少这样的事情。 受了委屈是要申诉的，不能做缩头乌龟，这是肯定的，但是申诉要有方法的，斗争也是要有理有节的么。 第一，就算吃了大亏，也不用失控，不要大哭大闹，这个是非常让人反感的。各位有没有参加过西人的葬礼？这里你见不到亲人抚棺大哭的情形，因为,don't lose your composure是很重要的。 第二，申诉要一级一级的，不要一上来就摆出一副吵架的架势来，冷静地讲，下级不行就要求和他上级谈，上级不成再上上级。。。 第三，不要说一些没有依据的话，比如银行账目上出了一些问题，要求查帐就是了，千万不要张口就说“你们银行骗我钱”这类话。 第四，申诉信要注意修辞语法，不要乱七八糟地英文就乱写一气。信上要一二三四列清楚事情的经过，不要罗嗦，至少要有WHEN WHO WHAT HOW WHER这些关键因素。 第五，要给对方处理的时间，不要上午刚申诉完，下午又找另外一个人申诉一遍。 第六，给对方留条后路，不要置人于死地。有些客人会要求“你们必须把谁谁谁FIRE掉”，这样的话其实不用说，如果这位员工的行为触犯了公司底线，必然会被FIRE，但是即便FIRE了，不会仅仅是因为你的要求。 第七，见好就收。 我的话可能有些同子会不太愿意听，不过听听不同的声音应该是有好处的。呵呵