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從唐寧開始的現代質量管理的概念，到摩托羅拉的6西格瑪，到ISO9000系列，都不是把人放在第一位，因為人是不同的，無法衡量。而是把WORKING PROCEDURE放在第一位，就是工作程序的制定。
6西格瑪使摩托羅拉的芯片錯品率從百分之幾降到百萬分之幾，其實等於一套制定程序的理論和標準。如果你經歷過ISO9000系列（尤其是9001）的申請過程，你會有被考核的可能，無論你是什麼職位。因為考核的內容與是什麼人無關，只與你涉及的WORKING PROCEDURE有關。人員的素質體現在是否懂得和遵守工作程序。
一個良好的工作程序的設計，包括監督人員使用這個程序的程序，等等，是保證產品質量的根本。日本接納了美國人不感興趣的唐寧，甚至極端到工廠地上畫線，工人走路必須踩在線上，目的是為了使人不能走得太快或太慢，保證人員安全。
美國人20年後才接受這個海歸的思想。
至於有人提的6個螺絲那個先擰的問題，其實很簡單，WORKING PROCEDURE讓你什麼順序你就必須什麼順序，不能違反，否則就是破壞ISO9000。至於這個順序是怎麼定的，那是生產過程設計和其他有關部門的有關專業人員的責任。同樣，他們設計這個順序的過程也是要有相應的工作程序來保證其合理性。
任何通過ISO9000系列的公司，雇員都會有一本針對自己職責的手冊，你的工作程序都在裡面。
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