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从唐宁开始的现代质量管理的概念，到摩托罗拉的6西格玛，到ISO9000系列，都不是把人放在第一位，因为人是不同的，无法衡量。而是把WORKING PROCEDURE放在第一位，就是工作程序的制定。
6西格玛使摩托罗拉的芯片错品率从百分之几降到百万分之几，其实等于一套制定程序的理论和标准。如果你经历过ISO9000系列（尤其是9001）的申请过程，你会有被考核的可能，无论你是什么职位。因为考核的内容与是什么人无关，只与你涉及的WORKING PROCEDURE有关。人员的素质体现在是否懂得和遵守工作程序。
一个良好的工作程序的设计，包括监督人员使用这个程序的程序，等等，是保证产品质量的根本。日本接纳了美国人不感兴趣的唐宁，甚至极端到工厂地上画线，工人走路必须踩在线上，目的是为了使人不能走得太快或太慢，保证人员安全。
美国人20年后才接受这个海归的思想。
至于有人提的6个螺丝那个先拧的问题，其实很简单，WORKING PROCEDURE让你什么顺序你就必须什么顺序，不能违反，否则就是破坏ISO9000。至于这个顺序是怎么定的，那是生产过程设计和其他有关部门的有关专业人员的责任。同样，他们设计这个顺序的过程也是要有相应的工作程序来保证其合理性。
任何通过ISO9000系列的公司，雇员都会有一本针对自己职责的手册，你的工作程序都在里面。
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